DIAGNOSTICO Y ASISTENCIA MEDICA S.A. DINAMICA IPS busca un Auxiliar de Punto de Servicio para unirse a su equipo en Medellín, específicamente en la Cl. 27 #45-109, Ayudas Diagnósticas Sura Industriales. Esta posición es clave para nuestra operación, enfocada en brindar una atención excepcional a nuestros usuarios en la primera línea de servicio. Como Auxiliar de Punto de Servicio, su misión principal será asegurar una experiencia fluida y eficiente para cada persona que nos visita. Las responsabilidades incluyen recibir cordialmente a los usuarios, identificar sus necesidades de información y servicio, y resolver sus inquietudes con profesionalismo. Será el encargado de verificar derechos a través de nuestro sistema, gestionar la confirmación de citas y la prestación de servicios, además de generar órdenes, facturar y realizar el recaudo correspondiente, garantizando la correcta documentación y entrega de esta a los usuarios. También estará a cargo de la gestión de caja al finalizar el turno, incluyendo el cuadre y la entrega de informes. El rol también abarca el direccionamiento de usuarios para su atención en salud, la recepción de llamadas transferidas y la gestión de solicitudes urgentes como autorizaciones o citas prioritarias de ayudas diagnósticas. Se requiere una experiencia mínima de 12 meses en roles de atención al cliente o similares y contar con un nivel educativo técnico. Ofrecemos un salario de $1.992.354 y un horario con turnos rotativos, promoviendo un ambiente dinámico y de constante aprendizaje. Buscamos a una persona con vocación de servicio, proactiva y con habilidades para manejar múltiples tareas en un entorno de alta interacción, comprometida con la excelencia y la optimización de la experiencia del paciente. Atención a los usuarios en la linea de frente Recibir al usuario en el punto de servicio Conocer sus necesidades de información y de servicio Orientar al usuario y resolver sus inquietudes Solicitar amablemente al usuario su carnet y documento de identidad Ingresar al sistema de comprobación de derechos Verificar el estado de derechos del usuario Confirmar la prestación del servicio y la asistencia del usuario a la cita, cuando el usuario tiene una cita programada. A través del sistema generar la orden de servicio/factura por la prestación del servicio que requiere el usuario y hacer el recaudo del dinero de acuerdo al convenio por el cual consulta el usuario. Entregar al usuario la papelería correspondiente a la atención prestada como: factura, remisiones a otros especialistas o instituciones, órdenes de ayudas diagnósticas, fórmulas, incapacidades, etc. Orientar al usuario amablemente sobre los pasos a seguir con dicha documentación. Al terminar su turno ingresar al sistema y generar el informe de cuadre Hacer conteo del dinero recaudado y hacer entrega de éste de acuerdo a las políticas establecidas por la Compañía. Entregar y diligenciar el soporte físico del cuadre de caja al Analista de Operaciones de la IPS Dejar la base de caja en el lugar establecido por la Compañía Ingresar al sistema de acuerdo con el número de convenio a facturar e ingresar la información solicitada. Generar el reporte de la información ingresada, anexar documentación de soporte Entregar diariamente al Analista de Operaciones de la IPS. Direccionar los usuarios para la atención en Salud Recibir los usuarios direccionados por la anfitriona Recibir llamadas de usuarios que le son transferidas desde el conmutador. Solicitar autorizaciones de prestaciones de salud urgentes o prioritarias Solicitar citas prioritarias de Ayudas Diagnósticas Verificar derechos de servicios a usuarios que presentan algún tipo de inconsistencia en el sistema de verificación