Importante empresa aliada requiere para su equipo de trabajo técnico/a o tecnólogo/a en carreras relacionadas con las áreas económicas, administrativas, financieras o afines que cuente con mínimo 1 año en atención de clientes, servicio al cliente y logística.

Misión del cargo: 

Gestionar integralmente los procesos de atención al cliente, administrando las PQRS, fortaleciendo la experiencia del cliente y garantizando la actualización de la información y el seguimiento oportuno a los requerimientos, con el fin de asegurar el cumplimiento de la promesa de servicio de la organización.

Funciones específicas:

- Gestionar integralmente las PQRS y los diferentes canales de atención, asegurando respuestas oportunas, seguimiento y cierre de los casos.

- Monitorear la experiencia del cliente mediante la medición de satisfacción, la gestión de la voz del cliente y la articulación de planes de mejora con las diferentes áreas.

- Administrar y actualizar la información de los clientes, garantizando la calidad de las bases de datos.

- Gestionar el envío oportuno de comunicaciones, documentación técnica y demás información de interés para los clientes.

- Contribuir al cumplimiento de la promesa de servicio mediante una atención eficiente a clientes internos y externos.

Conocimiento:

- Excel intermedio.

Competencias:

- Orientación al cliente.

- Comunicación asertiva.

- Resolución de problemas.

- Organización y seguimiento.

- Empatía.

Salario: $1.924.000 + prestaciones sociales.

Horarios: Lunes a jueves de 7:00 a.m. a 4:30 p.m. y viernes hasta las 3:30 p.m.

Tipo de contrato: Indefinido. 

Lugar de trabajo: Medellín.