AUXILIAR DE SERVICIO POSVENTA

Haz parte de una empresa orgullosamente colombiana que construye país

En Kalley trabajamos todos los días para brindar experiencias positivas a nuestros clientes y colaboradores. Creemos en el talento, el aprendizaje continuo y el trabajo en equipo como pilares para crecer juntos.
Hoy buscamos un(a) Auxiliar de Servicio Posventa para nuestra línea Panasonic, una marca reconocida mundialmente por su calidad e innovación.

🎯 Misión del cargo

Analizar, realizar seguimiento y dar solución a las reclamaciones de los clientes a nivel nacional, asegurando que sean gestionadas de manera ágil, oportuna y adecuada, en cumplimiento de los lineamientos internos y el marco legal vigente.

👩‍💼👨‍💼 Perfil

🎓 Formación académica

• Tecnología en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines.

💼 Experiencia

• Mínimo 1 año de experiencia en procesos de servicio al cliente, posventa, reclamaciones o garantías.

🧠 Conocimientos complementarios

• Marco legal de protección al consumidor.
• Procesos de reclamaciones y garantías.
• Manejo de MS Office (Excel, Word, PowerPoint) e Internet.
• Uso de herramientas CRM (Customer Relationship Management).

📋 Principales responsabilidades

• Analizar y gestionar las reclamaciones de los clientes, garantizando respuestas claras y oportunas.
• Realizar seguimiento a los casos de posventa hasta su cierre, asegurando el cumplimiento de los tiempos establecidos.
• Verificar que las reclamaciones se atiendan conforme al marco legal de protección al consumidor.
• Registrar y actualizar la información de los casos en el sistema CRM, asegurando la trazabilidad de cada solicitud.
• Apoyar la gestión de garantías, validando documentación y lineamientos aplicables.
• Generar reportes básicos de gestión y apoyar el análisis de información relacionada con reclamaciones.
• Brindar soporte a las áreas internas involucradas para asegurar una atención integral al cliente.

💙 ¿Qué ofrecemos?

• Vinculación a una empresa sólida y en crecimiento, con respaldo de una marca líder como Panasonic.
• Estabilidad laboral: Contrato indefinido 
• Aprendizaje continuo en procesos de servicio, normatividad y posventa.
• Ambiente de trabajo colaborativo y orientado al cliente.
• Oportunidades de desarrollo profesional dentro de la compañía.

🚀 ¿Te interesa?

Si te apasiona el servicio al cliente, la gestión de reclamaciones y quieres aportar a una experiencia de posventa de alto nivel, esta oportunidad es para ti.