🚀 ¡Únete a nuestro equipo como Técnico/Tecnólogo de Mesa de Ayuda – Sistemas!

Buscamos un Técnico o Tecnólogo en Sistemas, Informática, Computación o carreras afines, con experiencia en Mesa de Ayuda o soporte técnico de primer nivel, orientación al servicio y capacidad para atender y solucionar requerimientos tecnológicos de los usuarios.

Serás responsable de brindar soporte técnico de primer nivel a los colaboradores de PASH S.A.S., atendiendo incidentes relacionados con equipos de cómputo, sistemas operativos, Microsoft 365, aplicaciones internas y equipos POS de nuestros puntos de venta.

Modalidad: Hibrida
Horario: Lunes a viernes + fines de semana de manera rotativa
Salario: A convenir
Contrato: Término fijo directo con la compañía

Responsabilidades principales:

• Atender llamadas, solicitudes e incidentes de los usuarios, brindando soporte técnico de primer nivel.
• Diagnosticar y solucionar incidentes básicos relacionados con Windows, hardware y software.
• Brindar soporte a Microsoft 365 y sus principales aplicaciones.
• Atender requerimientos relacionados con las aplicaciones internas de la compañía.
• Brindar soporte a equipos y sistemas POS utilizados en los puntos de venta.
• Realizar conexiones remotas para el diagnóstico y solución de incidentes.
• Ejecutar configuraciones y validaciones básicas de hardware y software.
• Brindar soporte básico en redes y conectividad.
• Registrar, documentar y realizar seguimiento de los casos en la herramienta de Mesa de Ayuda.
• Realizar seguimiento a los incidentes hasta su solución o cierre.
• Escalar oportunamente los casos que requieran atención de segundo nivel.
• Mantener una comunicación clara y orientada al servicio durante la atención de los usuarios.

Requisitos del cargo:

• Técnico o Tecnólogo en Sistemas, Informática, Computación o carreras afines.
• Experiencia en Mesa de Ayuda o soporte técnico de primer nivel.
• Conocimientos básicos en Windows, hardware y software.
• Conocimientos y experiencia en soporte de equipos POS.
• Manejo de herramientas de conexión remota.
• Conocimientos básicos de redes y conectividad.
• Conocimientos y experiencia básica en Microsoft 365.
• Experiencia en registro y seguimiento de incidentes mediante herramientas de Mesa de Ayuda.
• Excelente comunicación, orientación al servicio y adecuado manejo de usuarios.
• Capacidad para trabajar bajo presión y atender múltiples requerimientos simultáneamente.
• Disponibilidad para trabajar fines de semana de manera rotativa.

🚨 Importante: Esta posición requiere experiencia práctica en soporte técnico de primer nivel y atención de usuarios, con conocimientos en sistemas operativos, hardware, software, Microsoft 365, herramientas de conexión remota, redes básicas y soporte de equipos POS.

Si te apasiona la tecnología, disfrutas resolver problemas y brindar un excelente servicio a los usuarios, ¡esta oportunidad es para ti! Postúlate y haz parte de nuestro equipo. 🚀💻