Bilingual Customer Service Manager (Logística) - Cartagena
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5 años de experiencia, Profesional hasta Especialización/ Maestría
$ 6.000.000 a $ 7.000.000
Cartagena
Requisitos para aplicar a la vacante:
Bilingual Customer Service Manager (Logística) - Cartagena
- Bilingual Customer Service Manager
- Customer Service Manager
- Gerente de Servicio al Cliente
- Logística
- KPIs
- SLAs
- Inglés C1
- Liderazgo de equipos
- Mejora continua
- Customer Operations
- Customer Experience Manager
- Jefe de Servicio al Cliente
- Cartagena
Se requiere un Bilingual Customer Service Manager con experiencia en el sector logístico para liderar las operaciones de servicio al cliente en Cartagena. La posición tendrá a su cargo la gestión integral de equipos, la optimización de procesos y la mejora continua, asegurando el cumplimiento de KPIs y SLAs. Se buscará un profesional con capacidad para articular estrategias a nivel regional y garantizar una experiencia del cliente excepcional, impactando positivamente los objetivos organizacionales. Este rol es fundamental para la continuidad operativa y el desarrollo del área de Customer Operations. El candidato ideal posee un inglés C1 avanzado y experiencia previa como Gerente de Servicio al Cliente o Customer Operations Manager.
- Liderar y gestionar el equipo de servicio al cliente asegurando la excelencia operativa.
- Definir monitorear y analizar los KPIs y SLAs para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados.
- Implementar estrategias de mejora continua y optimización de procesos para potenciar la experiencia del cliente.
- Desarrollar y mantener relaciones sólidas con clientes y stakeholders clave.
- Asegurar la correcta planeación operativa y la asignación de recursos para cumplir con los objetivos del área.
- Gestionar la comunicación y articulación con otras áreas de la organización y socios logísticos.
- Supervisar el análisis de datos para identificar tendencias oportunidades de mejora y riesgos potenciales.
- Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en el logro de resultados.
- Garantizar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa.
- Mínimo cinco años de experiencia comprobable en roles de liderazgo en servicio al cliente preferiblemente en el sector logístico.
- Profesional en Administración de Empresas Ingeniería Industrial Logística Negocios Internacionales o carreras afines.
- Dominio avanzado del idioma inglés (nivel C1) tanto oral como escrito.
- Experiencia demostrada en la gestión y optimización de KPIs y SLAs.
- Conocimiento y aplicación de metodologías de mejora continua y optimización de procesos.
- Capacidad probada para liderar y desarrollar equipos de alto rendimiento.
- Visa vigente para Norteamérica y disponibilidad para viajar dentro de la región.
- Habilidad para el análisis de datos y la toma de decisiones estratégicas.
- Excelentes habilidades de comunicación intercultural y gestión de conflictos.
- Disponibilidad para trabajar en modalidad 100% presencial en Cartagena.
- Se requiere experiencia como Customer Service Manager Gerente de Servicio al Cliente Customer Operations Manager o Jefe de Servicio al Cliente.
- Profesional
- Bodega logística y transporte
- Servicio al cliente y afines
- Gerente
Otras habilidades:
- Gestión de indicadores
- Niveles de servicio
- Planeación operativa
- Optimización de procesos
- Análisis de desempeño
- Inglés avanzado C1
- Análisis
- Toma de decisiones
- Comunicación intercultural
- Organización
- Gestión de conflictos
- Liderazgo
Habilidades
- Gestión de indicadores
- Niveles de servicio
- Planeación operativa
- Optimización de procesos
- Análisis de desempeño
- Inglés avanzado C1
- Análisis
- Toma de decisiones
- Comunicación intercultural
- Organización
Palabras clave:
Bilingual Customer Service Manager, Customer Service Manager, Gerente de Servicio al Cliente, Logística, KPIs
Ver empresa: ADECCO SERVICIOS COLOMBIA S.A
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