Objetivo del cargo:
Planear, coordinar y supervisar los procesos operativos, técnicos y administrativos del taller de servicio automotriz, garantizando una experiencia sobresaliente al cliente, el cumplimiento de los estándares de calidad, tiempos de entrega y la rentabilidad del área.

Funciones principales:

• Liderar y coordinar el equipo de trabajo del taller (técnicos, asesores de servicio, cotizadores y personal de apoyo).
• Supervisar la correcta ejecución de los diagnósticos, mantenimientos y reparaciones.
• Garantizar el cumplimiento de los tiempos de entrega acordados con el cliente.
• Velar por la calidad de los trabajos realizados y la satisfacción del cliente.
• Gestionar y optimizar la productividad del taller y el uso eficiente de los recursos.
• Monitorear indicadores de gestión (tiempos, productividad, reprocesos, satisfacción del cliente, rentabilidad).
• Asegurar una adecuada comunicación con el cliente sobre el estado del vehículo y los servicios realizados.
• Controlar la apertura, ejecución y cierre correcto de las órdenes de trabajo.
• Coordinar la disponibilidad de repuestos y gestionar necesidades con el área respectiva.
• Atender y resolver reclamaciones o novedades de clientes.
• Implementar mejoras en los procesos operativos y de servicio.
• Garantizar el cumplimiento de normas de seguridad, salud en el trabajo y políticas de la compañía.

Requisitos del cargo:

• Formación: Profesional en Ingeniería Mecánica, Automotriz o carreras afines.
• Experiencia: Mínimo 3 años liderando equipos de trabajo en talleres automotrices o áreas de servicio.
• Conocimientos en procesos de mantenimiento y reparación de vehículos, gestión de talleres e indicadores de desempeño.
• Manejo de herramientas tecnológicas y sistemas de gestión (ERP o software de taller).

Competencias:

• Liderazgo y manejo de equipos
• Orientación al cliente
• Planeación y organización
• Toma de decisiones
• Comunicación efectiva
• Enfoque en resultados
• Resolución de problemas