AUXILIAR CALL CENTER

En Unión de Cirujanos S.A.S. somos una empresa especializada en servicios de Gastroenterología y Endoscopia, fundada el 26 de agosto de 2010 con el objetivo de brindar atención integral y de alta complejidad a pacientes de toda la región. Contamos con sedes en Armenia, Pereira y Manizales, y nos destacamos por la realización de procedimientos avanzados como CPRE, Endosonografía y Enteroscopia, atendiendo a pacientes de casi todas las EPS del país.

Desde diciembre de 2022, hacemos parte del Grupo Zentria, una red prestadora de servicios de salud y farmacéuticos con una mirada integral hacia el bienestar, que conecta todas las etapas de la vida del paciente para brindar un modelo de atención integral y cercano.

En este momento nos encontramos en selección de personal para el cargo de ASESOR DE CALL CENTER para nuestra sede en Pereira.

Objetivo del Cargo: Atender las solicitudes, inquietudes y requerimientos de pacientes, familiares y aliados estratégicos a través de los canales de comunicación (telefónico, correo electrónico y plataformas digitales), brindando información clara, oportuna y con calidad humana sobre nuestros servicios de gastroenterología y endoscopia, garantizando la satisfacción de los usuarios y el adecuado flujo de la información en la institución.

Competencias: Escucha activa, comunicación asertiva, manejo del tiempo, identificación y solución de problemas, empatía, tolerancia al trabajo bajo presión, orientación al cliente y trabajo en equipo.

Actividades y/o Funciones (netamente administrativas / call center):

• Recibir y gestionar llamadas entrantes de pacientes, familiares y aliados, resolviendo dudas sobre citas, procedimientos endoscópicos, autorizaciones y servicios de gastroenterología.

• Realizar llamadas de salida para confirmación de citas, recordatorios de procedimientos, seguimiento a pacientes y encuestas de satisfacción.

• Registrar y actualizar la información de contacto, novedades y solicitudes de los pacientes en los sistemas y bases de datos institucionales.

• Apoyar la agendación de citas médicas y procedimientos, según disponibilidad y prioridades.

• Gestionar y responder correos electrónicos y mensajes de los canales digitales institucionales de manera oportuna.

• Manejar quejas, reclamos, sugerencias y solicitudes (PQRS), canalizándolas a las áreas correspondientes y realizando el seguimiento respectivo.

• Asistir a reuniones, cursos o charlas de capacitación.

• Entre otras propias del cargo.

Tiempo de experiencia: Preferiblemente 6 meses en cargos de atención al cliente, call center o servicios administrativos en instituciones de salud o complejidad similar.

Formación académica: Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, atención al cliente, mercadeo, salud ocupacional, gestión empresarial o afines.

Conocimientos: Manejo básico de paquete Office (Word, Excel, Outlook), manejo de correo electrónico, redacción clara y ortografía impecable.

Condiciones del contrato:

• Tipo de contrato: Directo con la empresa a término fijo.

• Horario: Turnos rotativos de 7:00 a.m. a 5:00 p.m.

• Lugar de trabajo: Pereira – Risaralda

• Salario: A convenir.