Importante empresa aliada requiere para su equipo de trabajo técnico/a, tecnólogo/a o profesional en ingeniería de sistemas, desarrollo de software, telecomunicaciones, telemática o carreras afines que cuente con 6 meses y 1 año de experiencia en gestión de incidentes de software o áreas relacionadas.

Misión del cargo: 

Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos o externos mediante la recepción, el registro, el diagnóstico y la resolución de incidentes y solicitudes relacionados con equipos de cómputo, aplicaciones y herramientas corporativas, garantizando el seguimiento oportuno de los casos, el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio y una atención clara y profesional en español e inglés.

Funciones específicas:

- Recibir y registrar incidentes y solicitudes de los usuarios a través de teléfono, correo electrónico, chat o herramientas de gestión de tickets.

- Brindar soporte técnico básico en equipos de cómputo, aplicaciones y herramientas corporativas, realizando el diagnóstico inicial y la resolución de incidentes de primer nivel.

- Escalar los casos complejos a los equipos especializados cuando sea necesario, garantizando el seguimiento de los tickets hasta su cierre y validación con el usuario.

- Restablecer contraseñas, gestionar accesos según los procedimientos establecidos y documentar adecuadamente los casos atendidos en la herramienta de gestión.

- Brindar atención y soporte a usuarios en español e inglés, manteniendo una comunicación clara y profesional y asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).

Conocimientos:

- Manejo de herramientas de gestión de incidentes y solicitudes de soporte técnico.

- Conocimientos básicos de equipos de cómputo, aplicaciones y herramientas corporativas.

- Gestión de incidentes de software y soporte técnico de primer nivel.

- Inglés nivel B1 intermedio, obligatorio.

- Conocimiento de ServiceNow, deseable.

- Manejo de acuerdos de nivel de servicio (SLA).

Competencias:

- Responsabilidad.

- Empatía.

- Comunicación asertiva.

Salario: $2.370.000 + Auxilio de Transporte + Bono de dotación + recargos de ley + beneficios.

Horario: Turnos rotativos: Rotativo de domingo a domingo / 42 horas por semana en Rionegro. La franja horaria se informa en la entrevista.

Tipo de contrato: Indefinido. 

Lugar de trabajo: Rionegro.