Importante empresa aliada requiere para su equipo de trabajo técnico/a o tecnólogo/a finalizado/a con certificación en sistemas, mantenimiento de equipos o áreas afines que cuente entre 6 meses y 1 año de experiencia en servicios a usuarios.

Misión del cargo:

Atender a usuarios a través de canales como teléfono, chat y correo electrónico frente a requerimientos de software y hardware, gestionando y registrando los casos para garantizar soluciones oportunas y una adecuada trazabilidad de la información.

Funciones específicas:

• Atender llamadas de usuarios a nivel nacional para gestionar sus requerimientos técnicos.

• Resolver solicitudes de primer nivel relacionadas con soporte básico de software y hardware.

• Escalar los casos que excedan el alcance del primer nivel para su adecuada gestión.

• Registrar cada caso en la plataforma correspondiente para garantizar trazabilidad.

Conocimiento:

• Conocimientos básicos en sistemas, tecnología, soporte técnico, software y hardware.

Competencias:

• Capacidad de escucha.

• Alta orientación al cliente.

• Adaptabilidad.

• Comunicación respetuosa y asertiva

Salario: $920.000 por 21 horas semanales. Durante el primer mes de entrenamiento (tiempo completo) el salario será de $1.840.000 + prestaciones sociales. 

Horarios: Turnos rotativos, 21 horas a la semana. La franja horaria se informa en la entrevista. 

Tipo de contrato: Indefinido.

Lugar de trabajo: Rionegro.