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Buscamos Coordinador/a de soporte con dos (2) años de experiencia como gestor/a, líder o coordinador/a de mesas de servicios en entornos de tecnología (soluciones SAP, ERP, desarrollo, soluciones en la nube, SaaS, consultoría), excluyendo experiencia exclusiva en TELCO o infraestructura.

Formación académica:

Profesional en Ingeniería de Sistemas o carreras afines.

Misión del cargo:

Coordinar la operación de la mesa de servicios, supervisando el flujo de tickets, asegurando el cumplimiento de los SLA y niveles de servicio, gestionando incidentes críticos y escalamientos, y garantizando la eficiencia operativa mediante el monitoreo de indicadores y la gestión administrativa del equipo.

Funciones:

- Coordinar la operación de la mesa de servicios, supervisando el flujo de tickets y garantizando el cumplimiento de los SLA establecidos.

- Gestionar incidentes críticos y escalamientos, asegurando una atención oportuna y efectiva.

- Monitorear indicadores de gestión y elaborar informes periódicos sobre el desempeño de la mesa de servicios.

- Elaborar la malla de turnos y gestionar aspectos administrativos del equipo, como reemplazos, permisos y reporte de tiempos.

- Asegurar la correcta ejecución de procesos y la mejora continua del servicio.

Conocimiento:

- Buenas prácticas ITIL.

- Gestión de proyectos.

- Metodologías de gestión.

- Herramienta de gestión de Tickets.

- Excel.

Competencias laborales:

Trabajo en equipo, orientación al servicio, comunicación asertiva, gestión del tiempo y adaptabilidad.

Salario: $5.500.000 + prestaciones legales vigentes.

Tipo de contrato: término indefinido.

Horario: lunes a viernes de 8:00 am a 5:45 pm

Lugar de trabajo: Medellín, modalidad híbrida.