Colaborador Administrativo Con Discapacidad Servicio al cliente y PQR
Reportar
Apto para personas con discapacidad
1 año de experiencia, Tecnólogo
$ 1.750.905
Bogotá, D.C.
Requisitos para aplicar a la vacante:
Analista Junior de Servicio al Cliente y PQRS [Híbrido]
- Analista de Servicio al Cliente
- Analista de Experiencia del Cliente
- Analista de PQRS
- Analista de PQR
- Customer Service Analyst
- Customer Experience Analyst
- Gestor de Requerimientos
- Analista de Atención al Usuario
- CRM
- Excel
- Google Sheets
- Plataformas de gestión de PQRS
- Indicadores de servicio
- Servicio al cliente
- Experiencia del cliente
¡Hola! ¿Te apasiona ayudar a los demás y buscas una oportunidad para crecer en el mundo del servicio al cliente? ¡Esta vacante es para ti! Únete a nuestro equipo como Analista Junior de Servicio al Cliente y PQRS y sé parte fundamental de la mejora continua de la experiencia de nuestros usuarios. Tu labor será clave para asegurar respuestas oportunas, mantener la trazabilidad de cada solicitud y identificar oportunidades de mejora. Aprenderás sobre el manejo de CRM, análisis de datos de servicio, elaboración de reportes y el uso de diversos canales digitales. ¡Te esperamos para que juntos transformemos cada solicitud en una experiencia excepcional! Contamos con un ambiente de trabajo dinámico y un equipo comprometido con la calidad. Tu capacidad de seguimiento puede marcar la diferencia en el servicio. Este rol, también conocido como Analista de Experiencia del Cliente, es una excelente oportunidad para quienes buscan desarrollarse en la gestión de PQRS y el servicio al cliente. Ofrecemos contrato a término indefinido, salario competitivo y una modalidad de trabajo híbrida, con un horario de lunes a viernes. Si eres un Analista de PQRS con ganas de aportar y crecer, ¡queremos conocerte!
- Gestionar y dar respuesta a las solicitudes peticiones quejas y reclamos (PQRS) de los usuarios a través de los diferentes canales de comunicación.
- Realizar el seguimiento y asegurar la trazabilidad de cada requerimiento hasta su cierre.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y servicio al cliente basándose en el análisis de los PQRS.
- Elaborar informes periódicos sobre la gestión de PQRS indicadores de servicio y satisfacción del cliente.
- Apoyar en la implementación y seguimiento de estrategias para mejorar la experiencia del cliente.
- Mantener actualizada la información en el sistema CRM y otras plataformas de gestión.
- Colaborar con otras áreas para resolver de manera efectiva las solicitudes de los usuarios.
- Tecnólogo profesional o estudiante de carreras administrativas humanidades o áreas afines.
- Experiencia mínima de 1 año en roles de servicio al cliente atención al usuario o gestión de PQRS.
- Manejo de herramientas CRM Excel y Google Sheets a nivel competente.
- Conocimiento en plataformas de gestión de PQRS y herramientas de seguimiento.
- Familiaridad con canales digitales y redes sociales para la atención al cliente.
- Capacidad para interpretar y analizar indicadores de servicio.
- Habilidad para elaborar informes de gestión y seguimiento.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Orientación al detalle y capacidad para la resolución de problemas.
- Tecnólogo
- Servicio al cliente y afines
- Software informática y telecomunicaciones
- Analista
Otras habilidades:
- CRM
- Excel
- Google Sheets
- Plataformas de gestión de PQRS
- Indicadores de servicio
- Atención al detalle
- Comunicación asertiva
- Resolución de problemas
- Orientación al usuario
Habilidades
- Resolución de problemas
- CRM
- Excel
- Google Sheets
- Plataformas de gestión de PQRS
- Indicadores de servicio
- Atención al detalle
- Comunicación asertiva
- Orientación al usuario
Palabras clave:
Colaborador Administrativo, Auxiliar Administrativo Inclusivo, Auxiliar Administrativo con Discapacidad, Asistente Administrativo para Personas con Discapacidad, Empleo Inclusivo para Personas con Discapacidad
Ver empresa: Recaudo Bogotá
¡Ten cuidado con el fraude!
Reportar fraudeCompartir en:
