Community Manager y SAC

Estamos en busca de Community Manager quien tendrá el objetivo de ser la voz, energía y presencia de la marca en México, conectando con la audiencia de forma cercana, creativa y estratégica. Esta persona será responsable de adaptar, crear y publicar contenido alineado con las tendencias locales y el día a día de la operación, además de gestionar la comunidad, resolver consultas y colaborar con el equipo en campañas, contenido, y mejoras continuas.

Tus responsabilidades serán:

1. Publicación y gestión de contenido

• Crear o adaptar contenido para redes sociales según el planner de Colombia, el calendario comercial mexicano y las tendencias del momento.

• Diseñar y publicar piezas de alto engagement en Instagram, TikTok y Pinterest, utilizando formatos nativos (Reels, carruseles, videos espontáneos).

• Tropicalizar textos, hashtags e imágenes con autenticidad y conexión local.

• Programar publicaciones en Meta Business Suite, TikTok Creator Studio, Metricool u otras.

• Cubrir o documentar activaciones en tienda, colaboraciones o lanzamientos físicos en México.

• Identificar y proponer ideas de contenido con storytelling y creatividad.

2. Gestión de comunidad y servicio al cliente

• Responder mensajes directos, comentarios y menciones en redes sociales con tono amigable, ágil y profesional.

• Derivar solicitudes complejas a las áreas correspondientes (garantías, tienda, ecommerce, etc.).

• Acompañar el proceso postventa: dudas, cambios, devoluciones.

• Identificar oportunidades de engagement: preguntas frecuentes, testimonios, reseñas, felicitaciones.

• Hacer seguimiento a casos especiales para asegurar satisfacción total.

• Comunicarte como si fueras una “embajadora de la marca” en la conversación diaria.

3. Planeación, reportes y medición

• Crear un pequeño dashboard semanal con: Engagement, Crecimiento de comunidad, Contenido más exitoso, Preguntas o inquietudes más repetidas

• Reportar feedback del público mexicano al equipo en Colombia.

• Proponer mejoras con base en datos e insights.

4. Participación en campañas y activaciones

• Coordinar con el equipo de marketing campañas locales y regionales.

• Apoyar activaciones o colaboraciones con influencers o marcas aliadas.

• Investigar, proponer y contactar constantemente creadores de contenido (microinfluencers, clientes o talentos emergentes) que se alineen con la estética y valores de la marca.

• Proponer ideas de contenido o dinámicas para fechas comerciales relevantes en México.

• Colaborar en ideas de contenido para el sitio web o campañas de generación de leads.

¿Qué buscamos?

● Mínimo 2 años de experiencia en gestión de redes sociales y comunidades.

● Experiencia en manejo de herramientas como Metricool, Google Analytics, Canva.

● Experiencia en diseño de piezas digitales básicas y edición de video.