PROPÓSITO

Asegurar la gestión, asesoría y soporte de la tecnología enfocada en el relacionamiento, fidelización y servicio al cliente. El objetivo es facilitar que Grupo Nutresa y sus negocios implementen procesos y servicios de transformación digital que potencien el valor a largo plazo del cliente (lifetime value) y optimicen su interacción con el ecosistema tecnológico de la organización.
 

RESPONSABILIDADES

• Apoyar la industrialización y soporte de las soluciones o casos de uso exitosos de tecnologías digitales. 
• Acompañar a los negocios en la implementación de sus iniciativas digitales. 
• Apropiar la arquitectura empresarial y de soluciones de tecnologías digitales
• Participar activamente en proyectos e iniciativas que generan las capacidades digitales de los negocios 
• Trabajar activamente con los proveedores de tecnologías que soportan los proyectos digitales y la operación de los negocios.
• Acompañar el desarrollo de experiencias de usuario que faciliten la venta y relacionamiento.
• Identificar oportunidades de transformación de los procesos del negocio.
• Participar en la conformación de unties de negocio para el desarrollo de casos de uso de transformación de procesos
• Participar en el desarrollo de casos de uso de transformación digital de procesos de la organización.
• Realizar gestión a los proveedores con los que se contraten servicios de soluciones o consultoría para Servicios Nutresa o las compañías de GN.
• Elaborar material de capacitación, referencia y/o consulta, y capacitar a los usuarios finales en las áreas y/o procesos de experticia.
• Trabajar en equipo con áreas de infraestructura y Servicios de TI en proyectos e iniciativas que se adelantan alrededor de la transformación digital.
• Apropiar las mejores prácticas metodológicas de transformación digital, entre ellas, el agilismo, Canvas, design thinking, entre otras. 
• Diseñar soluciones y realizar especificaciones funcionales de acuerdo a las necesidades de los clientes (compañías de GN).
• Planificar, ejecutar y concluir los proyectos que sean escalados en su área y/o proceso de experticia.
• Identificar modelos de escalabilidad digital.
• Analizar la integración funcional de las áreas y/o procesos de experticia con los distintos procesos de negocio soportados por las plataformas de información del GN o por soluciones de terceros.
• Gestionar los requerimientos y/o consultas de nivel II que sean escalados en su área y/o proceso de experticia.
• Diseñar procesos de Integración entre los diferentes sistemas de información de las compañías de GN.

CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES

• Conocimiento en diseño de procesos.
• Buena comunicación oral y escrita.
• Capacidad de presentar en público.
• Excelentes relaciones interpersonales y trabajo en equipo.
• Actitud de Servicio.
• Manejo adecuado de multitareas.
• Facilidad para proponer y/o investigar nuevas y mejores formas para proponer soluciones enmarcadas en otras plataformas.
• Orientación al logro de objetivos.
• Curiosidad.
• Alta capacidad de análisis.

Conocimientos deseables (opcionales)

• Sistemas  de información CRM (relacionamiento, fidelización, servicio al cliente, voz del cliente, contact center)
• Gestión de Proyectos ágiles y/o tradicionales.
• Inglés B1
• Tecnologías digitales 4.0 como: IOT, Chatbot, RPA, IA, Blockchain, entre otros.

EXPERIENCIA

No se requiere experiencia previa.