CONSULTOR DE IMPLEMENTACIÓN Y SOPORTE SAAS

Acerca de Kantan Software

Kantan Software es una plataforma tecnológica de ESG Innova Group especializada en la digitalización y automatización de Sistemas de Gestión basados en estándares internacionales como ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, ISO 27001, entre otros. Nuestra solución permite a las organizaciones optimizar sus procesos, gestionar información de manera eficiente y fortalecer la mejora continua mediante herramientas tecnológicas innovadoras.

Nos encontramos en la búsqueda de un Consultor de Implementación y Soporte SaaS que acompañe a nuestros clientes durante el proceso de implementación, configuración, adopción y uso continuo de la plataforma, garantizando una experiencia de servicio de alta calidad y contribuyendo al éxito de los proyectos de transformación digital.

Objetivo del cargo

Asegurar la correcta implementación y soporte funcional de la plataforma Kantan Software, comprendiendo las necesidades de los clientes y configurando la solución de acuerdo con sus procesos y requisitos, promoviendo una adecuada adopción de la herramienta y altos niveles de satisfacción.

Funciones principales

• Liderar procesos de implementación de la plataforma en organizaciones de diferentes sectores.
• Realizar levantamiento de información y análisis de requerimientos funcionales.
• Parametrizar módulos, formularios, flujos de trabajo, indicadores y configuraciones de acuerdo con las necesidades del cliente.
• Capacitar usuarios, líderes de proceso y administradores en el uso de la plataforma.
• Brindar soporte funcional mediante tickets, correo electrónico, llamadas y reuniones virtuales.
• Hacer seguimiento a clientes implementados para asegurar el uso adecuado de la solución.
• Identificar oportunidades de mejora y optimización de procesos mediante el uso de herramientas tecnológicas.
• Documentar configuraciones, incidencias, soluciones implementadas y buenas prácticas.
• Coordinar con equipos internos los requerimientos que impliquen desarrollos o ajustes técnicos.
• Participar en pruebas funcionales y validación de nuevas funcionalidades.
• Garantizar una experiencia positiva para los clientes y contribuir a la fidelización de las cuentas asignadas.

Perfil requerido

Profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Procesos, Administración de Empresas, Gestión de Calidad o carreras afines.

Con conocimientos en sistemas de gestión basados en normas ISO, gestión documental, mejora continua, gestión por procesos y herramientas tecnológicas empresariales. Se valorará experiencia o familiaridad con plataformas SaaS, ERP, CRM, BPM, automatización de procesos e inteligencia artificial aplicada a entornos organizacionales.

Experiencia

Se requiere experiencia en implementación o administración de sistemas de gestión, soporte funcional a usuarios, atención de clientes, parametrización de plataformas tecnológicas y gestión de requerimientos. Será valorada la experiencia en consultoría, transformación digital y acompañamiento de proyectos tecnológicos.

Competencias

• Orientación al cliente.
• Comunicación verbal y escrita.
• Capacidad analítica.
• Organización y atención al detalle.
• Resolución de problemas.
• Trabajo en equipo.
• Adaptabilidad al cambio.
• Aprendizaje continuo.
• Orientación a resultados.
• Autogestión.

Ofrecemos

• Contrato a término indefinido.
• Salario entre $4.000.000 y $4.500.000, según experiencia.
• Oportunidad de crecimiento profesional.
• Participación en proyectos tecnológicos y soluciones empresariales.