Buscamos un(a) Consultor(a) / Implementador(a) Senior en ManageEngine ServiceDesk Plus para liderar la implementación, operación y evolución de la plataforma ITSM en entornos del sector financiero, garantizando la disponibilidad de los servicios y el cumplimiento de los niveles de servicio acordados.

🛠️ Funciones principales

• Implementar y configurar ManageEngine ServiceDesk Plus desde cero en entornos empresariales del sector bancario y financiero.
• Diseñar y parametrizar procesos ITSM alineados a ITIL 4: gestión de incidentes, problemas, cambios, activos y CMDB.
• Ejecutar integraciones con el ecosistema ManageEngine (OpManager, AssetExplorer, ADManager) y con componentes REST, JMS o similares.
• Garantizar la disponibilidad, capacidad y desempeño de la plataforma, asegurando el cumplimiento de SLAs.
• Realizar troubleshooting avanzado: análisis de logs, comportamiento de JVM y volcados de memoria cuando aplique.
• Migrar configuraciones y datos desde otras herramientas ITSM hacia ServiceDesk Plus.
• Elaborar documentación técnica: arquitecturas, flujos de trabajo y manuales de operación.
• Proponer mejoras y nuevas funcionalidades que generen valor, optimización de recursos y rentabilidad al servicio.

🎓 Formación Profesional en Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones, Electrónica o afines.

💡 Conocimientos técnicos

• ManageEngine ServiceDesk Plus: configuración avanzada, workflows, CMDB, módulos de Cambios y Problemas, edición Enterprise/MSP.
• Integraciones: REST/API, JMS, RabbitMQ o similares.
• Sistemas operativos: Linux y Windows Server (administración).
• Scripting: Bash, PowerShell o similares.
• Protocolos de red: TCP/IP, DNS, DHCP (nivel avanzado).
• Deseable: servidores de aplicaciones Java (Tomcat, JBoss) y tuning básico de JVM.

📜 Certificaciones Deseable: ITIL Foundation o ITIL 4. Certificación de fabricante ManageEngine es un plus.

⏱️ Experiencia Mínimo 3 años como Consultor, Implementador o Administrador Senior de ManageEngine ServiceDesk Plus.