Atención directa al cliente de una manera ágil y eficaz, logrando un manejo efectivo en cada interacción.

Manejar con calidad, amabilidad y credibilidad la información que se le brinda al cliente bajo unos términos claros y precisos sin dejar de lado la gentileza y cortesía.

Garantizar la solución desde la primera interacción, bajo los parámetros de calidad establecidos por la compañía.

Hacer seguimiento a los compromisos adquiridos con el cliente y de esta manera aumentar la satisfacción de los mismos superando expectativas.

Ejecutar los escalamientos necesarios de acuerdo a la solicitud de los clientes hasta la solución, realizando el análisis del caso, y la ejecución de la solución a la solicitud del cliente.

Cumplimiento de los objetivos y metas planteadas por la compañía en cuanto a: productividad, retención de clientes, tiempos de atención, nivel de satisfacción de servicio y cumplimiento de la cuota de ventas.

Garantizar la legalización de todos los documentos y su correspondiente envío al archivo central, además de una adecuada gestión de las PQR.

Hacer seguimiento a órdenes de trabajo y llamadas de servicio.

Atender al cliente para realizar soporte, aclaración y actividades de ejecución de órdenes (confirmaciones, agendamiento, reagendamiento, cancelación, suministro de información del estado del pedido), brindando solución dentro de los tiempos establecidos y con atención de calidad.

Ofrecer a los clientes actuales o nuevos los servicios y productos de la compañía, conociendo a profundidad el portafolio de servicios, apoyado en el material de ventas, capacitaciones e instrucciones brindadas por la empresa; así como ingresar las ventas de servicios principales y adicionales en los sistemas de información dispuestos por la compañía.

Apoyar las actividades relacionadas con la gestión de fidelización, recuperación y retención de clientes, asegurando la correcta implementación de las estrategias y políticas establecidas por la compañía.

Gestionar las solicitudes del cliente en los programas de fidelización: acreditación, redención, transferencia y transformación de beneficios, cancelación de productos, entre otros.

Formación académica: tecnólogo/a, profesional o estudiante virtual de 7mo semestre en adelante.

Experiencia: al menos 6 meses en ventas como asesor/a comercial de productos intangibles, telefonía, tecnología, canal retail o tangible, y manejo de herramientas ofimáticas.

Salario: $1.952.000 más un garantizado los 2 primeros meses de $1.950.700, y posteriormente comisión sin techo por cumplimiento de indicadores, todo lo de ley.

Jornada laboral: lunes a sábado, con disponibilidad de dos domingos al mes (apertura o cierre del punto). 42 horas semanales.

Contrato: por obra o labor con todas las prestaciones de ley.