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Buscamos Controlador/a de incidencias transporte junior - mensajería con experiencia entre seis (6) y doce (12) meses en servicio al cliente, seguimiento operativo, logística, transporte o mensajería, contribuyendo a la continuidad de la operación mediante el monitoreo de rutas, la gestión de incidencias y la coordinación oportuna con los diferentes actores del proceso.

Formación académica: 

Bachiller académico/a, técnico/a o tecnólogo/a en Logística, Servicio al Cliente, Operaciones, Transporte o carreras afines.

Misión del cargo:

Garantizar el seguimiento y control de las operaciones de transporte y mensajería mediante el monitoreo de rutas, la gestión oportuna de incidencias y la comunicación efectiva con mensajeros, aliados estratégicos y áreas internas, contribuyendo al cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

Funciones:

- Realizar seguimiento y monitoreo a los mensajeros durante la ejecución de las rutas asignadas.

- Gestionar novedades, retrasos e incidencias que puedan afectar el cumplimiento del servicio.

- Mantener comunicación permanente con mensajeros, proveedores y áreas internas para asegurar la continuidad de la operación.

- Elaborar y compartir reportes relacionados con desviaciones, incumplimientos y novedades operativas identificadas en las rutas.

- Realizar trazabilidad a las empresas aliadas de transporte y brindar soporte en la gestión de incidencias reportadas por clientes o áreas internas.

Conocimiento:

- Excel básico.

- Plataformas de chat.

- WhatsApp.

- Correo electrónico.

- Elaboración de reportes.

- Manejo de objeciones.

Competencias laborales:

Comunicación asertiva, organización y gestión del tiempo, orientación al resultado, capacidad de resolución de problemas y trabajo colaborativo.

Salario: $1.750.905 + prestaciones legales vigentes.

Tipo de contrato: término indefinido.

Horario: turnos rotativos.

Lugar de trabajo: Sabaneta.