• Diseñar flujos de conversación para la plataforma de WhatsApp Banking. Definir el tono de voz y la personalidad de los chatbots y asistentes virtuales. Crear diálogos claros empáticos y seguros para los usuarios. Diseñar prompts efectivos para la IA generativa. Analizar métricas conversacionales para identificar áreas de mejora. Realizar investigación con usuarios para comprender sus necesidades y comportamientos. Colaborar con equipos de producto tecnología y negocio para alinear la experiencia conversacional con los objetivos de la empresa. Asegurar el cumplimiento de lineamientos de riesgo y regulación bancaria. Diseñar experiencias inclusivas para clientes bancarizados y no bancarizados. Iterar y optimizar continuamente los flujos y diálogos conversacionales. Probar y validar el diseño de las conversaciones con usuarios. Medir el impacto de las conversaciones en la autogestión de productos financieros.
• Diseñar la experiencia conversacional de WhatsApp Banking asegurando que miles de personas puedan gestionar sus productos financieros desde el chat incluyendo población en inclusión financiera. Crear y optimizar flujos diálogos y tono de voz para la capa agéntica de IA en WhatsApp garantizando conversaciones claras empáticas seguras e inclusivas. Conectar el rol con objetivos de negocio como la autogestión de productos financieros aumento de adopción digital y reducción de fricción en atención. Destacar el impacto social a través del diseño para clientes bancarizados y no bancarizados orientado a la inclusión financiera. Trabajar de la mano con equipos multidisciplinarios de producto tecnología y negocio con alta exposición a stakeholders clave. Aprender y profundizar en IA generativa prompt engineering y métricas conversacionales aplicadas a banca digital. Participar en una cultura que valore la investigación con usuarios el testeo continuo de flujos y la mejora permanente de la experiencia conversacional. Como Diseñador Conversacional serás parte fundamental de este equipo.

• Profesional universitario en Diseño Antropología Comunicación Lingüística Psicología Ingeniería o afines. Formación complementaria en UX writing diseño conversacional o HCI (deseable).
• Experiencia en diseño de flujos conversacionales para chatbots y asistentes virtuales. Dominio de WhatsApp Business Platform y WhatsApp Banking. Conocimiento en herramientas de diseño UX/UI. Experiencia con IA generativa y prompt engineering. Capacidad para definir y analizar métricas conversacionales. Experiencia en metodologías de investigación con usuarios. Comprensión de la regulación bancaria y riesgo operativo. Habilidad para diseñar experiencias inclusivas y orientadas a la autogestión financiera. Capacidad para trabajar en equipos multidisciplinarios y con stakeholders. Habilidades de comunicación y empatía. Habilidades blandas como resolución de problemas y trabajo en equipo. Habilidades de UX writing. Habilidades de diseño de experiencia conversacional. Habilidades de diseño de chatbots. Habilidades de diseño de experiencia conversacional en WhatsApp. Habilidades de diseño de asistentes virtuales. Habilidades de diseño de IA generativa. Habilidades de diseño de métricas conversacionales. Habilidades de diseño de investigación con usuarios. Habilidades de diseño de banca digital. Habilidades de diseño de fintech. Habilidades de diseño de inclusión financiera. Habilidades de diseño de experiencia de usuario. Habilidades de diseño remoto. Habilidades de diseño en Bogotá Colombia.

• WhatsApp Business Platform
• WhatsApp Banking
• Chatbots
• Asistentes virtuales
• Herramientas de diseño UX/UI
• IA generativa
• Prompt engineering
• Métricas conversacionales
• Metodologías de investigación con usuarios

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