Buscamos un(a) Coordinador(a) de Apoyo Financiero que lidere la atención, asesoría y otorgamiento del portafolio de apoyo financiero, garantizando un servicio empático, transparente y oportuno. del portafolio de apoyo financiero.

Tu misión será orientar al equipo de asesores, coordinar el otorgamiento del portafolio de apoyo financiero y optimizar los procesos operativos, asegurando que cuente con información clara y herramientas efectivas para acceder a las opciones de financiación disponibles.

🌟 Tu impacto será:

• Favorecer el acceso al portafolio de apoyo financiero y la permanencia.
• Optimización y automatización de procesos.
• Brindar acompañamiento confiable en la toma de decisiones financieras.
• Fortalecer la experiencia de servicio con empatía y transparencia.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos de apoyo financiero.

Si eres una persona con liderazgo, visión estratégica y vocación de servicio, ¡esta es tu oportunidad!

📌 Frentes de acción:

Coordinar el servicio de asesoría y atención omnicanal a interesados sobre el portafolio de servicios financieros.

• Orientar al equipo de asesores para lograr los objetivos de asignación de apoyos financiero de acuerdo con el portafolio que tiene disponible la Universidad con un enfoque claro, empático y resolutivo.
• Supervisar los canales de atención (presencial, virtual y telefónico) para asegurar respuestas oportunas y asertivas en las etapas clave del calendario.

Supervisar la operación y calidad del proceso de otorgamiento de apoyos financieros.

• Revisar y monitorear las solicitudes tramitadas por los asesores, asegurando el cumplimiento de los lineamientos institucionales y criterios de equidad.
• Evaluar periódicamente los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) y los indicadores de productividad y calidad en el proceso de adjudicación.
• Implementar acciones de mejora continua que optimicen los tiempos del ciclo de otorgamiento.

Consolidar la trazabilidad de la información y la gestión en el CRM y sistemas de información.

• Monitorear el registro riguroso de cada interacción, seguimiento y estado de solicitud en la plataforma CRM.
• Controlar los tiempos de respuesta y el cierre de tickets o solicitudes escaladas del equipo a su cargo.
• Generar reportes ejecutivos e indicadores de servicio para la Jefatura del área que respalden la toma de decisiones.

Articular el escalamiento de casos complejos y la relación con instancias internas.

• Analizar casos de alta complejidad social o económica y estructurar los insumos para comités.
• Hacer seguimiento al impacto y respuesta de los casos escalados para garantizar la continuidad de la persona.
• Colaborar en proyectos de automatización e innovación del servicio financiero estudiantil.

 Impulsar el desarrollo del equipo de asesores y la cultura de servicio.

• Retroalimentar periódicamente al equipo de asesores en competencias de empatía, escucha activa y orientación a soluciones.
• Monitorear las encuestas de satisfacción e identificar brechas de servicio en el equipo.

🔎 ¿Qué buscamos?

• Profesional Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Economía o afines.
• Experiencia mínima de 3 años en el sector financiero trabajando en la optimización y automatización de procesos. Liderando, supervisando o coordinando equipos de atención al cliente, asesores o personal operativo en entornos de alto volumen de interacción.
• Experiencia minina de 6 años en el área financiera en la operación, seguimiento o administración de portafolios de apoyo financiero, becas, créditos, subsidios o servicios administrativos a usuarios. Valoramos la experiencia en manejo de indicadores, cifras y generación de reportes.

📚 Conocimientos y habilidades:

• Manejo de sistemas de información como SAP, Banner.
• Gestión de plataformas CRM y sistemas académicos/financieros.
• Ética y confidencialidad.
• Capacidad de análisis.
• Capacidad de innovación. 
• Orientación a la automatización y optimización.