📍 Medellín Presencial
Nivard Group & Gastronomie France

Objetivo del cargo

Coordinar y fortalecer los procesos de calidad y mejora continua de la organización, asegurando el cumplimiento de procedimientos, protocolos, indicadores y estándares internos de las diferentes áreas.

Buscamos una persona analítica, organizada y orientada al seguimiento, capaz de identificar desviaciones, proponer mejoras y asegurar la ejecución de planes de acción.

Perfil requerido

• Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Ingeniería Administrativa, Gestión de Calidad o carreras afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en calidad, procesos, mejora continua, auditoría interna u operaciones.
• Experiencia en documentación, implementación y seguimiento de procesos.
• Manejo de KPIs e indicadores de gestión.
• Excel intermedio/avanzado.
• Deseable experiencia con CRM y herramientas de gestión de procesos.

Responsabilidades

• Documentar, actualizar y estandarizar procesos internos.
• Realizar auditorías y seguimiento al cumplimiento de procesos y protocolos.
• Consolidar y analizar KPIs, identificando desviaciones y oportunidades de mejora.
• Identificar errores, reprocesos y causas raíz.
• Definir y hacer seguimiento a planes de acción correctivos y preventivos.
• Realizar seguimiento a PQRS y experiencia de clientes y candidatos.
• Elaborar informes de calidad para Gerencia.
• Apoyar capacitaciones y promover una cultura de mejora continua.

Competencias

• Pensamiento analítico.
• Atención al detalle.
• Liderazgo e influencia.
• Comunicación asertiva.
• Organización y seguimiento.
• Resolución de problemas.
• Proactividad y orientación a resultados.

Te ofrecemos

Ser parte de una compañía con operación internacional, en un entorno dinámico y multicultural, con participación transversal en proyectos de mejora, optimización y transformación de procesos.