Coordinador(a) de Experiencia de Servicio

¿Te apasiona crear experiencias de servicio que impacten positivamente la vida de las personas?

Importante compañía del sector industrial busca un(a) Coordinador(a) de Experiencia de Servicio, quien será responsable de garantizar la excelencia en la prestación de los servicios administrativos dentro de una planta de producción, asegurando altos estándares de calidad, oportunidad y satisfacción para los colaboradores.

Esta posición tendrá un rol altamente operativo y estratégico, liderando la gestión de proveedores, promoviendo la mejora continua de los servicios y actuando como un aliado cercano de la operación para identificar oportunidades y resolver situaciones en tiempo real.

 Responsabilidades principales

• Supervisar la operación de servicios tercerizados como alimentación, aseo y vigilancia.
• Realizar recorridos permanentes por las instalaciones para asegurar la calidad del servicio y detectar oportunidades de mejora.
• Gestionar indicadores de servicio, satisfacción y cumplimiento de acuerdos con proveedores.
• Coordinar y hacer seguimiento a requerimientos de las diferentes áreas, garantizando el cierre oportuno de cada solicitud.
• Proponer e implementar mejoras que optimicen la experiencia de los colaboradores.
• Liderar la relación diaria con proveedores y asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio.
• Participar activamente en reuniones operativas, representando los intereses del área de servicios administrativos.
• Elaborar reportes periódicos sobre la gestión realizada y los principales indicadores del servicio.

 Requisitos

• Tecnólogo o profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Hotelería y Turismo, Administración de Servicios, Gestión de Servicios de Salud, Trabajo Social o carreras afines.
• Experiencia mínima de 3 años administrando servicios tercerizados (facilities), alimentación institucional, aseo, seguridad o servicios generales.
• Experiencia en gestión de proveedores e indicadores de servicio.
• Deseable experiencia en plantas de producción, centros de distribución, hospitales, hoteles o empresas con alta atención a usuarios internos.

 Buscamos una persona con

• Alta vocación de servicio.
• Liderazgo cercano y capacidad para tomar decisiones.
• Excelente relacionamiento interpersonal.
• Proactividad y orientación a la mejora continua.
• Comunicación asertiva.
• Empatía y capacidad para resolver situaciones de manera oportuna.

 Condiciones

• Contrato a término indefinido.
• Modalidad: 100% presencial.
• Lugar de trabajo: Oriente Antioqueño.
• Salario: A convenir.
• Excelentes beneficios.