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¡Esta oportunidad te puede interesar!

En Grupo Éxito buscamos Coordinador(a) Monitoreo Pagos Digitales encargado de gestionar y coordinar todo el ecosistema de pagos digitales de la compañía, asegurando la integración, operación y optimización continua de las herramientas de pago, supervisando la aprobación, rechazo, contracargos y fraudes, así como la relación con proveedores. Proponer nuevas iniciativas, innovar en procesos y tecnologías, y mantener la eficiencia operativa y la experiencia del cliente en constante mejora.

Funciones: 

Control y validación de transacciones de e-commerce (ventas, anulaciones, devoluciones y ajustes).

Coordinar la integración y funcionamiento de herramientas nuevas/actuales y medios de pago digitales, asegurando compatibilidad con sistemas existentes y cumplimiento normativo. Asegurar experiencia de usuario y eliminación de fricciones para el cliente.

Supervisar la operación diaria de pagos digitales, incluyendo aprobación, rechazo de transacciones, contracargos, devoluciones y gestión de fraudes.

Aprobar políticas y reglas de prevención de fraude y seguridad, y optimización de tasas de aprobación.

Gestionar y mantener relaciones con proveedores de servicios de pagos, incluyendo selección de nuevos proveedores, negociación de tarifas, elaboración de contratos, NDA y acuerdos de nivel de servicio (SLA).

Innovar y proponer nuevas iniciativas en procesos, herramientas, tecnologías y flujos de pago para mejorar la eficiencia, experiencia del cliente y competitividad.

Analizar y proponer mejoras continuas en procesos de pagos digitales, automatizaciones, flujos de trabajo y herramientas tecnológicas.

Asegurar la disponibilidad y estabilidad diaria del ecosistema de pagos digitales, minimizando interrupciones y riesgos operativos.

Elaborar reportes ejecutivos sobre indicadores clave: tasas de aprobación, rechazo, contracargos, fraude, costos de proveedores y eficiencia operativa.

Coordinar con áreas internas (finanzas, comercial, operaciones, tecnología, atención al cliente) para la resolución de incidencias y optimización de procesos.

Cumplir con el presupuesto asignado para herramientas de pago, buscando eficiencia y oportunidades de ahorro.

Controlar devoluciones y disputas, asegurando la correcta gestión y recuperación de ingresos.

Atender incidencias o novedades que impidan a los clientes realizar compras, garantizando continuidad operativa y satisfacción del cliente.

Coordinar mesas de trabajo y mantener comunicación constante con adquirentes, bancos, franquicias y proveedores de herramientas de pago para resolución de incidencias, negociaciones y alineación de procesos.

Mantener documentación actualizada de procesos, proveedores, métricas operativas e iniciativas implementadas.

Gestionar administrativamente al equipo de pagos digitales, incluyendo planificación de tareas, asignación de responsabilidades, seguimiento de desempeño y desarrollo del personal.

Conocimientos es:

Certificaciones en pagos digitales, conocimiento del ecosistema de pagos digitales: pasarelas, adquirentes, billeteras, QR y nuevas tecnologías de pago, gestión de contracargos, devoluciones y fraude, negociación y gestión de proveedores de servicios de pago, manejo de indicadores operativos y financieros de medios de pago, herramientas de análisis y reporting (Excel avanzado, Power BI u otras plataformas), conocimiento avanzado de normativa y seguridad. Certificacion en proyectos, conocimiento de Vtex, pasarelas de pago, orquestadores, herramientas de seguridad (cybersource, kount, 3ds).  Análisis de KPIs transaccionales: tasa de aprobación, rechazo, devoluciones, fraude. Manejo de presupuestos.