Empresa: RELIABLE ENTERPRISES DEVELOPMENT S.A.S.

Cargo: Coordinador de apoyo clínico

Salario: $ 4.000.000

Número de Vacantes: 1
Nivel Jerárquico:  Coordinador

Confidencialidad: No

Responsabilidades:

Coordinación con Pacientes y Oficinas Médicas

·       Programa, confirma y reprograma citas de adiestramiento para pacientes.

·       Coordina la logística con pacientes, cuidadores y oficinas médicas para garantizar preparación y puntualidad.

·       Realiza llamadas de seguimiento para confirmar asistencia y resolver dudas previas al entrenamiento.

·       Mantiene comunicación clara, empática y profesional en cada interacción.

Documentación y Manejo de CRM

·       Mantiene registros precisos, completos y actualizados en el sistema CRM.

·       Documenta interacciones, coordinaciones, capacitaciones y seguimientos conforme a los estándares internos.

·       Asegura cumplimiento con políticas de documentación, confidencialidad y manejo de información sensible.

Apoyo al Paciente

·       Brinda orientación general sobre el uso de productos vía telefónica, reforzando la educación previamente ofrecida por el equipo clínico.

·       Atiende preguntas básicas relacionadas con el proceso de capacitación, uso inicial del dispositivo y logística.

·       Escala de inmediato cualquier caso clínico complejo al Clinical Specialist.

Coordinación Interna

·       Colabora con los Clinical Specialists, Gerentes de Cuenta, Servicio al Cliente y otros equipos internos para asegurar continuidad en el servicio.

·       Facilita la comunicación entre departamentos para resolver situaciones que afecten la experiencia del paciente.

·       Apoyar en la coordinación de adiestramientos, clínicas, actividades educativas y eventos especiales.

Apoyo Operacional

·       Maneja tareas de alto volumen que impactan la eficiencia del equipo clínico.

·       Ofrece seguimiento al progreso de pacientes, citas pendientes y necesidades identificadas.

·       Identifica y escala situaciones que puedan afectar la experiencia del paciente o retrasar el proceso educativo.

·       Contribuye a la mejora continua de procesos internos relacionados con coordinación, documentación y comunicación.

 Perfil del Candidato Ideal

Importante compañía dedicada a actividades de centros de llamadas (call center) y servicios de atención telefónica se encuentra en la búsqueda de coordinador de apoyo clínico.

El(la) candidato(a) ideal deberá contar con habilidades de comunicación asertiva y capacidad de escucha activa. Alta capacidad de organización, seguimiento y atención al detalle. Se requiere una persona proactiva, organizada y comprometida, capaz de gestionar situaciones laborales con criterio humano y profesional.

Perfil requerido:

Carrera profesional en salud como enfermería, nutrición o campo relacionado

Dominio de español e inglés.

Experiencia en servicio al cliente, coordinación o apoyo en entornos de salud. (Preferiblemente área de diabetes)  

 Condiciones:

📍 Lugar: Medellin - Centro

🏢 Modalidad: Presencial

🕒 Horario: lunes a viernes 7:00am a 4:30pm.

💰 Salario: $4.000.000 + prestaciones de ley.

📄 Tipo de contrato: Indefinido