Coordinador B2B2C (Operaciones Travel, Loyalty y Atención al Cliente)
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2 años de experiencia, Técnico
Salario a convenir
Medellín
Requisitos para aplicar a la vacante:
Coordinador B2B2C (Operaciones Travel, Loyalty y Atención al Cliente) - Colombia
- Coordinador B2B2C
- Operaciones Travel
- Atención al Cliente
- Colombia
- Canal B2B2C
- Servicios Transaccionales
- Gestión de SLA
- Indicadores Operativos
- Herramientas de Ticketing
- CRM
- SOP
- Viajes
- Travel
Se requiere un Coordinador B2B2C enfocado en la gestión de transacciones de viajes, la atención al cliente bajo SLA y la administración de un equipo de servicio en entorno transaccional.
Misión
Garantizar la excelencia operativa y la rentabilidad del canal B2B2C mediante la correcta ejecución de los estándares de servicio acordados con los aliados, optimizando la conversión de transacciones de travel, la experiencia del cliente final y la eficiencia de los procesos de atención, redención y postventa, bajo el marco de marca del aliado.
- Coordinar la operación diaria del canal B2B2C asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio y los SLA definidos.
- Supervisar y gestionar el equipo de atención al cliente proporcionando retroalimentación y asegurando el desarrollo profesional.
- Optimizar los procesos de atención redención y postventa para mejorar la experiencia del cliente final y la eficiencia operativa.
- Realizar el seguimiento y análisis de indicadores operativos clave (volumen productividad SLA) para identificar áreas de mejora e implementar acciones correctivas.
- Documentar y actualizar los procedimientos operativos estándar (SOP) para garantizar la consistencia y calidad del servicio.
- Gestionar la relación con aliados corporativos asegurando la correcta implementación y operación del canal B2B2C.
- Utilizar herramientas de ticketing y CRM para el registro seguimiento y resolución de incidencias y solicitudes de clientes.
- Colaborar en la definición e implementación de estrategias para mejorar la conversión de transacciones de travel y la rentabilidad del canal.
- Asegurar la correcta aplicación de las políticas y directrices de la marca del aliado en todas las interacciones con el cliente.
- Experiencia en coordinación operativa y atención al cliente en el sector de viajes / travel.
- Conocimiento y aplicación de procesos operativos end-to-end (cotización emisión postventa).
- Manejo de herramientas de ticketing y CRM para la gestión de solicitudes y seguimiento de casos.
- Dominio de Excel intermedio para análisis de datos e indicadores operativos.
- Experiencia en la gestión de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y seguimiento de indicadores de volumen productividad y SLA.
- Capacidad para documentar procesos operativos (SOP) y asegurar su cumplimiento.
- Habilidad para gestionar y liderar equipos de atención al cliente.
- Conocimiento de metodologías de tipificación y categorización de incidencias.
- Técnico / Tecnológico en Administración Gestión de Servicios Turismo Hotelería Operaciones o afines.
- Herramientas de ticketing
- CRM
- Excel intermedio
- Hojas de cálculo
- SOP
- Gestión de SLA
- Indicadores operativos
- Gestión de equipo
- Orientación al detalle
- Resolución de problemas
- Comunicación efectiva
Habilidades
- Herramientas de ticketing
- CRM
- Excel intermedio
- Hojas de cálculo
- SOP
- Gestión de SLA
- Indicadores operativos
- Gestión de equipo
- Orientación al detalle
- Resolución de problemas
- amadeus
- sabre
Palabras clave:
Coordinador B2B2C, Operaciones Travel, Atención al Cliente, Colombia, Canal B2B2C, loyalty
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