Importante empresa de telecomunicaciones  se encuentra en búsqueda de un/a coordinador/a de Call Center con un (2) año de experiencia laboral liderando equipos de Call Center o de atención al usuario, realizando seguimiento a indicadores, elaboración de reportes y análisis de casos.

Funciones:

- Realizar seguimiento al desempeño de los agentes mediante el monitoreo de la duración de llamadas, tiempos de espera y demás indicadores operativos.

- Supervisar la operación diaria del equipo para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio.

- Gestionar las novedades de ausentismo del personal a cargo.

- Programar los turnos de los agentes de acuerdo con las mallas establecidas.