Buscamos un(a) Coordinador(a) de Call Center con experiencia en el sector financiero, quien será responsable de planear, coordinar, supervisar y controlar la operación integral del contrato, asegurando el cumplimiento de los objetivos estratégicos, operativos y administrativos establecidos.

Principales responsabilidades

Planear y coordinar la operación del servicio, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio y objetivos establecidos.

Supervisar el desempeño de la operación mediante el seguimiento y análisis de indicadores de gestión (KPIs), identificando oportunidades de mejora y generando planes de acción.

Liderar y gestionar el equipo de trabajo, promoviendo el cumplimiento de metas, la productividad y el desarrollo del talento.

Garantizar el cumplimiento de los procesos, políticas, procedimientos y estándares de calidad definidos para la operación.

Realizar seguimiento a la ejecución integral del contrato, controlando recursos, resultados y compromisos.

Buscamos una persona con liderazgo, capacidad de análisis, orientación a resultados, pensamiento estratégico, comunicación efectiva y habilidades para la toma de decisiones.

Profesional en áreas administrativas, financieras, ingeniería, economía o afines, con experiencia liderando operaciones de contact center/BPO, preferiblemente en el sector financiero, manejo de equipos de trabajo, indicadores de gestión y relacionamiento con clientes corporativos.

Condiciones

Modalidad Presencial

Horario Lunes a Sábado

Contrato obra o labor

Salario básico  $1,905,760 + variable $280,000 + auxilio de alimentación $247,820