Propósito del cargo

Coordinar, verificar y controlar el cumplimiento de la promesa de servicio realizada al cliente mediante el seguimiento a todas las personas a cargo, generando indicadores de gestión y cumplimiento de las diferentes promesas de servicio.

Funciones principales

1. Analizar, controlar y coordinar los recursos del Centro de Inteligencia para la ejecución de la promesa de servicio.
2. Supervisar y controlar los indicadores y estadísticas de la operación.
3. Organizar informes de comportamiento de las flotas y estado de los servicios y, a partir de ello, generar planes de acción que mejoren dichos indicadores.
4. Evaluar y controlar el desempeño y calidad de atención de los asesores de gestión y de servicio.
5. Analizar, indagar y reportar todo lo correspondiente a mejoras o anomalías en el proceso de mantenimiento y servicio liderado por Autolínea, para garantizar un control adecuado.