Importante empresa requiere para su equipo de trabajo Coordinador(a) Centro de Servicios, profesional en áreas de Mercadeo, Servicio al Cliente, Administración o carreras afines, con mínimo 2 años de experiencia en áreas de servicio al cliente, preferiblemente con experiencia en manejo de Contact Center.

Formación académica: Profesional en Mercadeo, Servicio al Cliente, Administración o carreras afines.

Requerimientos para el cargo:

• Mínimo 2 años de experiencia relacionada.
• Experiencia en áreas de Servicio al Cliente.
• Preferiblemente experiencia en manejo y coordinación de Contact Center.
• Conocimientos en gestión de clientes, generación de citas y seguimiento a campañas de servicio y mercadeo.
• Experiencia en gestión y seguimiento de PQR.
• Manejo de informes e indicadores de gestión.
• Habilidades de comunicación y orientación al logro.

Misión del cargo: Liderar la operación del Contact Center para las empresas del Grupo Tuyo, asegurando el contacto oportuno con los clientes, la generación de citas y entradas al taller, el cumplimiento de campañas de servicio y mercadeo, la fidelización de clientes durante el ciclo de vida del vehículo y la atención efectiva de PQR, garantizando una experiencia de servicio excepcional y el cumplimiento de los objetivos comerciales y de posventa de la organización.

Funciones principales:

• Generar los listados mediante el sistema de citas para realizar el contacto con los clientes y efectuar la asignación de citas.
• Realizar seguimiento a los clientes que no asisten a sus citas (No Show), identificando los motivos y gestionando el mayor número posible de reprogramaciones.
• Realizar las encuestas de servicio relacionadas con los servicios prestados durante el mes.
• Generar informes de las entregas diarias de las sedes y enviarlos al área correspondiente durante los primeros cinco días de cada mes.
• Hacer seguimiento a las actividades de los integrantes del equipo, verificando la efectividad del contacto con clientes de 1.000 y 5.000 km para la asignación de citas.
• Verificar y gestionar la información de los clientes con el fin de garantizar un contacto efectivo y el cumplimiento de las campañas establecidas.
• Tramitar las PQR, realizar seguimiento a los avances y cierres y elaborar el informe trimestral correspondiente.
• Verificar que las citas solicitadas a través de la página web sean debidamente asignadas.
• Realizar la convocatoria de clientes para los eventos programados desde el área de Mercadeo.
• Liderar y hacer seguimiento al cumplimiento de las actividades del equipo de trabajo.
• Contribuir al cumplimiento de los objetivos de servicio, fidelización y posventa.

Competencias: Atención al detalle. Destreza comunicativa. Orientación al logro. Liderazgo. Organización y seguimiento. Orientación al servicio.

Tipo de contrato: Indefinido.

Salario: $5.000.000 a $6.000.000, de acuerdo con el perfil.

Horario: Lunes a viernes, horarios rotativos. Sábados de 8:00 a. m. a 1:00 p. m.

Lugar de trabajo: Medellin