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🎯 Propósito del cargo

Asegurar el control integral de la operación del Contact Center mediante la planificación, monitoreo y análisis de la gestión, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio, la eficiencia operativa y la optimización de la contactabilidad, a través de la generación y administración de información estratégica que facilite la toma de decisiones operativas y comerciales.

🛠️ Principales funciones

• Planificar la operación del Contact Center mediante pronósticos de demanda, dimensionamiento de recursos y programación de turnos.
• Monitorear y controlar indicadores de servicio y productividad, realizando seguimiento a desviaciones y oportunidades de mejora.
• Gestionar y optimizar campañas inbound y outbound, administrando bases de datos y estrategias de marcación para maximizar la contactabilidad.
• Integrar información de diferentes fuentes para generar análisis sobre gestión de leads, recuperación de cartera, productividad y desempeño general del Contact Center.

🎓 Formación académica

Profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Administrativa, Estadística, Administración de Empresas o carreras afines.

💼 Experiencia

• Entre 3 y 5 años de experiencia en operaciones de Contact Center, análisis de información, planeación operativa o control de gestión.
• Experiencia en planeación de recursos, elaboración de pronósticos, dimensionamiento de personal y programación de turnos.
• Conocimiento en monitoreo y análisis de indicadores de servicio y productividad como SLA, AHT, ocupación y ADH.

⭐ Que ofrecemos:

Contrato a término indefinido, directo con la compañía.

Salario: $ 5'430.517