Jefe de operaciones - BPO
Ubicación: Bogotá
Modalidad: Presencial / Oficina
Horario: Jornada completa (Disponibilidad para turnos de madrugada y sábados)
Descripción del puesto:
Buscamos un perfil estratégico y operativo para desempeñarse como líder de líderes dentro de nuestra operación. Tu rol será fundamental para conectar los objetivos de negocio con la ejecución en piso, dirigiendo directamente a los supervisores de equipo y garantizando la eficiencia operativa en una estructura de alto nivel.
Requisitos:

• Experiencia: Mínimo 2 años ocupando cargos de supervisión en el sector de Call Center (Indispensable).
  
• Liderazgo: Experiencia comprobada gestionando supervisores de línea (serás el jefe del jefe de los agentes).
  
• Disponibilidad: Capacidad para trabajar en horarios de madrugada.
  
• Movilidad: Se requiere verificar cobertura de ruta de transporte y disponibilidad para laborar los días sábados.
  
• Conocimientos: Manejo de indicadores clave (KPIs) como AHT, Service Level, Shrinkage y adherencia.
  

Responsabilidades:

• Dirigir y desarrollar al equipo de supervisores a cargo.
  
• Asegurar el cumplimiento de las metas operativas y de calidad de la campaña.
  
• Ejecutar estrategias de control de absentismo y rotación.
  
• Presentar reportes de gestión a la Gerencia de Operaciones.
  

Lo que ofrecemos:
💰 Salario: $4.242.100 mensuales.
📄 Contrato: Término Indefinido + Todas las prestaciones de ley.
🚐 Transporte: Servicio de ruta para garantizar tu seguridad en los turnos de madrugada (sujeto a cobertura).
🚀 Estabilidad: Vinculación directa con una empresa líder en el sector.
📈 Crecimiento: Oportunidad de liderazgo estratégico en una operación de gran escala