🔍 ¡En Seguridad Superior LTDA buscamos Coordinador(a) CAS (Centro de Atención al Colaborador Interno) en Bogotá!
Buscamos un(a) profesional con liderazgo, orientación al servicio, empatía, comunicación asertiva, orientación a la solución y manejo de situaciones difíciles, capaz de liderar el Centro de Atención al Colaborador Interno – CAS, garantizando una atención cercana, ágil y resolutiva a nuestros colaboradores.
Esta posición será clave para dirigir el equipo de Analistas CAS, controlar los niveles de servicio, analizar causas recurrentes y articular con las diferentes áreas la solución efectiva de solicitudes, trámites y reclamaciones, previniendo derechos de petición, tutelas y demandas.

📌 Misión del cargo
Liderar la operación del Centro de Atención al Colaborador Interno – CAS, asegurando la gestión, seguimiento y solución efectiva de las solicitudes, consultas, trámites y reclamaciones de los colaboradores, mediante la dirección del equipo, el control de indicadores y la articulación con las áreas responsables.

🧩 Principales retos:

• Liderar la operación integral del CAS (Centro de Atención al Colaborador Interno), asegurando una atención ágil, cercana y resolutiva y el cumplimiento de los estándares de servicio.
• Dirigir, acompañar y hacer seguimiento al equipo de Analistas CAS.
• Garantizar el registro, calidad, integridad y trazabilidad del 100 % de las atenciones y casos gestionados.
• Monitorear indicadores del CAS (volúmenes, tiempos de espera, satisfacción, oportunidad, resolución, pendientes) y establecer acciones frente a desviaciones.
• Asegurar el escalamiento oportuno de casos complejos y su seguimiento hasta la solución efectiva.
• Intervenir directamente en casos críticos, sensibles o de alta inconformidad, evitando reclamaciones formales.
• Identificar oportunamente casos que puedan derivar en derechos de petición, tutelas o demandas.
• Analizar causas recurrentes, tendencias y oportunidades de mejora.

🧠 Habilidades clave:

• Liderazgo (gestión de gente): orienta, acompaña y desarrolla al equipo de Analistas CAS, promoviendo altos estándares de servicio y capacidad resolutiva en la atención al colaborador interno.
• Orientación al servicio: promueve una cultura de atención cercana, respetuosa y efectiva, manteniendo al colaborador y la solución de sus necesidades como centro de la gestión del CAS.
• Comunicación asertiva: comunica decisiones, orientaciones y respuestas de manera clara, respetuosa y oportuna, incluso cuando debe transmitir información sensible o respuestas que pueden generar inconformidad.

🎓 Requisitos:

• Profesional (pregrado) en Talento Humano, Administración, Psicología, Relaciones Laborales o áreas afines.
• Mínimo 4 años de experiencia en cargos relacionados con atención al colaborador interno, gestión de solicitudes, novedades de personal o procesos administrativos de Talento Humano.
• Preferiblemente experiencia en empresas de servicios intensivas en mano de obra, como vigilancia y seguridad privada, servicios temporales, outsourcing, facility management, logística, retail, BPO o compañías con alto volumen de colaboradores.
• Conocimientos en nómina, novedades, descuentos, prestaciones sociales, programación de turnos, incapacidades, permisos, beneficios, procesos de retiro y legislación laboral colombiana.
• Manejo de Excel intermedio y herramientas ofimáticas.

📄 Condiciones de la vacante:

• Tipo de contrato: Término fijo.
• Salario: $4.000.000.
• Modalidad: Presencial.
• Horario: Lunes a viernes, horario administrativo.
• Ciudad: Bogotá

🎁 Beneficios:

• Póliza exequial extendida a familia.
• Hasta 2.5 días remunerados por grado, matrimonio, cumpleaños.
• Día de Familia y Flexyday.