Coordinador de Centro de Servicios

OPEN GROUP S.A.S

Hace 1 día

5 años de experiencia, profesional

7.000.000

Palabras clave: Coordinador de Centro de Servicios, Supervisor de Servicios Tecnológicos, Gestor de Infraestructura Tecnológica, Líder de Centro de Servicios, Responsable de Gestión de Servicios TI

Cali

Coordinador de Centro de Servicios

Palabras clave:

Coordinador de Centro de Servicios
Supervisor de Servicios Tecnológicos
Gestor de Infraestructura Tecnológica
Líder de Centro de Servicios
Responsable de Gestión de Servicios TI
Coordinador de Soporte Técnico

Únete a nuestra empresa líder en el sector tecnológico como Coordinador de Centro de Servicios. Este cargo es fundamental para asegurar el éxito de nuestros servicios y optimizar la infraestructura tecnológica que soporta nuestras operaciones diarias. Trabajarás estrechamente con un equipo dedicado, impulsando la eficiencia y calidad en la entrega de soluciones tecnológicas. Este rol te proporcionará visibilidad y oportunidades de desarrollo profesional, al tiempo que contribuyes directamente a la consecución de los objetivos estratégicos de la organización. Valoramos la innovación, el trabajo en equipo y fomentamos un ambiente de respeto e inclusión. Si buscas un lugar donde hacer crecer tu carrera y ser parte de un equipo comprometido, te invitamos a postularte para este emocionante desafío.

Responsabilidades:

Supervisar la prestación de servicios tecnológicos, asegurando el cumplimiento de los SLA.

Garantizar el cumplimiento de la oferta contractual con los clientes.

Gestionar expectativas y mantener relaciones de confianza con clientes internos y externos.

Coordinar la atención de incidentes, solicitudes, eventos y problemas.

Garantizar la disponibilidad, continuidad y estabilidad de la infraestructura tecnológica.

Liderar y desarrollar al equipo técnico, gestionando planes de formación técnica y de competencias blandas.

Diseñar e implementar planes operativos, planes de mejora continua y estrategias de eficiencia y productividad.

Cumplir y hacer seguimiento a los KPIs y OKRs del Centro de Servicios.

Elaborar y presentar informes de desempeño y mejoras implementadas.

Gestionar presupuestos asociados a los servicios tecnológicos.

Participar activamente en proyectos de innovación y transformación digital.

Alinear la operación tecnológica con los objetivos estratégicos de la organización y de los clientes.

Requerimientos:

Experiencia técnica (≥ 3 años):
- Soporte técnico, infraestructura TI, administración de redes o sistemas.
- Implementación y mantenimiento de soluciones tecnológicas (servidores, nube, ciberseguridad, software empresarial).
- Gestión de incidentes y continuidad de servicios.
Experiencia en gestión y coordinación (≥ 5 años):
- Liderazgo de equipos técnicos o proyectos tecnológicos.
- Asignación de recursos, planificación de tareas y supervisión de resultados.
- Manejo de metodologías ITIL, PMI, Agile o Scrum.
Experiencia en relación con clientes (≥ 3 años):
- Gestión de cuentas tecnológicas.
- Negociación y cumplimiento de SLA.
- Traducción de necesidades del negocio en soluciones técnicas.
Experiencia estratégica (≥ 3 años):
- Planeación de evolución de infraestructura y servicios.
- Implementación de nuevas plataformas y tecnologías (cloud, IA, automatización).
- Construcción y seguimiento de KPIs, OKRs, presupuestos, costos y ROI.

Nivel de educación:

Profesional

Sectores laborales:

Software informática y telecomunicaciones
Dirección y Gerencia

Cargo:

Coordinador

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

Gestión de proyectos
Infraestructura TI
Análisis de datos

Habilidades interpersonales:

Liderazgo efectivo
Comunicación clara
Resolución de problemas

Habilidades

Gestión de proyectos

Infraestructura TI

Análisis de datos

Liderazgo efectivo

Comunicación clara

Resolución de problemas

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