Coordinador de Experiencia al Cliente B2B y Corporativo (Travel)
Reportar
1 año de experiencia, Tecnólogo
Salario a convenir
Medellín
Requisitos para aplicar a la vacante:
Coordinador de Experiencia al Cliente B2B y Corporativo (Travel)
Palabras clave:
- Coordinador de Experiencia al Cliente
- Coordinador Servicio al Cliente
- Customer Experience Coordinator
- Coordinador de Call Center
- Atención al Cliente Corporativo
- Gestión de CRM
- Cumplimiento de SLA
- Indicadores Operativos
- Servicio al Cliente
- BPO
- Turismo y Hotelería
- Servicios Corporativos
- Colombia
Misión
Coordinar, ejecutar y optimizar la operación del canal asignado, asegurando una experiencia de cliente consistente, eficiente y orientada a la conversión y fidelización, desde la cotización hasta la postventa, garantizando el cumplimiento de los objetivos transaccionales, operativos y de calidad definidos por la Dirección de Experiencia al Cliente.
Responsabilidades:
- Coordinar la operación diaria del canal de atención a clientes corporativos.
- Gestionar y supervisar al equipo de asesores de servicio al cliente.
- Garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
- Asegurar la calidad en la prestación del servicio y la experiencia del cliente.
- Supervisar la correcta ejecución de procesos de cotización atención y postventa.
- Monitorear y analizar indicadores operativos clave para la toma de decisiones.
- Implementar mejoras en los procesos de atención y gestión de clientes.
- Documentar procedimientos y políticas del área de experiencia al cliente.
- Utilizar herramientas de CRM y ticketing para la gestión de solicitudes.
- Colaborar en la implementación de soluciones tecnológicas para la mejora del servicio.
Requerimientos:
- Tecnólogo en administración turismo/hotelería gestión comercial servicio al cliente o afines.
- Experiencia en coordinación de equipos de servicio al cliente o atención telefónica.
- Manejo de herramientas de ticketing y sistemas CRM.
- Conocimiento en el manejo de indicadores operativos y métricas de servicio.
- Capacidad para documentar procesos y procedimientos operativos.
- Experiencia en la gestión de canales de atención digital y telefónica.
- Conocimiento de los sectores de BPO turismo y hotelería o servicios corporativos.
- Habilidad para la comunicación asertiva y resolución de problemas.
- Orientación al detalle y enfoque en la calidad del servicio.
- Disponibilidad para modalidad presencial.
Habilidades técnicas:
- CRM
- Herramientas de tickets
- WhatsApp Business
- Telefonía/call center
- Manejo de indicadores operativos
- Documentación de procesos
Habilidades
- CRM
- Herramientas de tickets
- WhatsApp Business
- Telefonía/call center
- Manejo de indicadores operativos
- Documentación de procesos
- Orientación al detalle
- Comunicación asertiva
- Trabajo en equipo
- Resolución de problemas
Palabras clave:
Coordinador de Experiencia al Cliente, Coordinador Servicio al Cliente, Customer Experience Coordinator, Coordinador de Call Center, Atención al Cliente Corporativo, turismo
Ver empresa: STRATEGIC POINTS S.A.S
¡Ten cuidado con el fraude!
Reportar fraudeCompartir en:
