Misión del Cargo

Garantizar la excelencia operativa y la rentabilidad del canal B2B2C mediante la correcta ejecución de los estándares de servicio acordados con los aliados, optimizando la conversión de transacciones de travel, la experiencia del cliente final y la eficiencia de los procesos de atención, redención y postventa, bajo el marco de marca del aliado.  

Responsabilidades  

1. Coordinar la operación diaria del canal  

2. Supervisar el apoyo en el cierre de las reservas que no son posible efectuar por sitio web  

3. Garantizar calidad en la atención bajo la marca del aliado  

4. Gestionar el equipo del canal  

5. Ejecutar lineamientos del área  

6. Reportar resultados a la Dirección  

7. Identificar oportunidades de mejora  

8. Dar seguimiento al cumplimiento de los compromisos de calidad entregados por los asesores.  

9. Documentar los procesos operativos del equipo requeridos para su implementación en el Agente de IA.  

10. Verificar el correcto uso de la tipificación en llamadas y tickets del canal.  

11. Monitorear la relación entre llamadas y tickets ingresados, atendidos y solucionados.  

12. Reportar oportunamente las novedades de nómina del equipo al área Adminsitrativa  

13. Mantener documentación de seguimiento individual de los asesores, incluyendo planes de mejora o acciones disciplinarias cuando aplique.  

14. Elaborar y publicar los horarios del equipo de manera quincenal, considerando la rotación definida.  

15. Elaborar y presentar los informes solicitados por el cliente dentro de los tiempos definidos, incluyendo los planes de acción correspondientes cuando aplique.  

16. Documentar los impedimentos que se tengan en el proceso de atención, con el fin de presentarlo en los informes con los aliados  

17. Mantener la facturación al día, sin necesidad que el equipo de facturación envíe requerimientos faltantes de nuestro lado.  

18. Dar respuesta de manera oportuna a los clientes a través de los canales de comunicación oficiales definidos previamente con cada aliado.