Homecenter Cartagena San Fernando, esta en busqueda de un Coordinador de Experiencia de Clientes para unirse a nuestro equipo dinámico. Este puesto es ideal para alguien con habilidades Ejecutar acciones tácticas proactivas y preventivas tales como brindar acompañamiento y capacitación a asesores de Experiencia de Compra a nivel nacional y demás roles de la Cadena de diferentes canales para apoyar la solución de reclamaciones complejas y/o interpuestas por clientes ante la SIC, acciones municipales, oficinas del consumidor, y demás entidades legales, con el fin de lograr la minimización de quejas y reclamos, garantizar respuesta oportuna, sustentada y de fondo a los requerimientos de los clientes.

Unete a nuestra empresa y contribuye a asegurar una experiencia postventa extraordinaria para nuestros clientes.

Responsabilidades:

• Desarrollar las actividades enfocadas a la generación de cultura de servicio en el almacén.
• Ejecutar actividades relacionadas con el programa líder de escucha a clientes (PROMOTOR).
• Gestionar en el almacén los procesos posventa (devoluciones y garantias).
• Analizar los contactos de los clientes (sugerencias, solicitudes, quejas, reclamos y comentarios positivos).
• Administrar lo proceso Adenter requerimientos, a través del seguimiento, control, y la generación de alertas y acciones de mejora.
• Liderar, motivar y gestionar el desarrollo del grupo humano a su cargo.
• Atender clientes y apoyar la negociación transacciones.

Requerimientos:

• Experiencia previa en Experiencia de Clientes, servicios de posventa. 
• Experiencia en servicio al cliente, liderazgo de equipos,
• Atención de Peticiones, Quejas y Reclamos.
• Capacitaciones a equipo, manejo de indicadores de gestión. 
• Conocimientos en sistemas informáticos.
• Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con plazos estricos.
• Dinamismo
• Creatividad

Nivel de educación:

• Profesional completo

Beneficios extralegales de compañia