Coordinador de experiencia de servicio
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4 años de experiencia, Profesional
$ 3.000.000 a $ 3.200.000
Medellín - Itagui - Sabaneta
Requisitos para aplicar a la vacante:
Coordinador de Servicio al Cliente (Experiencia del Cliente) - Brosty
- Coordinador de Servicio al Cliente
- Coordinador de Experiencia del Cliente
- Customer Experience Coordinator
- Servicio al Cliente
- Experiencia del Cliente
- Atención al Cliente
- Restaurantes
- Servicios
En Brosty creemos que una excelente experiencia comienza con un equipo apasionado por servir. Por eso estamos buscando una persona que lidere nuestra cultura de servicio y contribuya a que cada cliente viva una experiencia memorable en cada interacción con nuestra marca. La misión de este rol es asegurar un servicio excepcional en cada interacción, diseñando estrategias, liderando capacitaciones, analizando indicadores de satisfacción para implementar mejoras continuas. Conecta tu labor con la fidelización de clientes y el posicionamiento de Brosty por su calidad humana. En Brosty ofrecemos un equipo comprometido, espacios para proponer e innovar y oportunidades reales de crecimiento profesional. Somos una empresa en evolución, donde podrás liderar proyectos de mejora ¡Únete a nuestro equipo y transforma la experiencia de nuestros clientes!
- Liderar y supervisar las operaciones diarias del área de servicio y experiencia del cliente
- Diseñar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto
- Gestionar y optimizar el desempeño de los equipos de atención
- Desarrollar e impartir programas de formación y capacitación para el personal de servicio al cliente
- Analizar indicadores clave de satisfacción del cliente (NPS) y gestionar quejas y reclamos para asegurar su resolución oportuna
- Establecer y mantener protocolos de servicio de alta calidad que reflejen los valores de Brosty
- Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia del cliente coherente y excepcional
- Fomentar una cultura centrada en el cliente dentro de la organización
- Profesional universitario en Administración Mercadeo Comunicación Hotelería y Turismo o afines
- Experiencia comprobada en coordinación de servicio al cliente o experiencia del cliente
- Conocimiento en gestión de call center y manejo de indicadores de satisfacción (NPS CSAT quejas y reclamos)
- Manejo de herramientas de atención al cliente (CRM central telefónica chats)
- Experiencia en diseño de protocolos de servicio y formación de equipos
- Capacidad para gestionar PQRS de manera efectiva
- Habilidades de liderazgo y comunicación asertiva
- Proactividad e innovación en la búsqueda de mejoras en la experiencia del cliente
- Profesional
- Gastronomía bebidas/alimentos y restaurantes
- Ventas
- Servicio al cliente y afines
- Coordinador
Otras habilidades:
- Manejo de indicadores de satisfacción
- Herramientas de atención al cliente
- Diseño de protocolos de servicio
- Formación y capacitación de equipos
- Gestión de PQRS
- Orientación al detalle
- Liderazgo
- Comunicación asertiva
- Resolución de problemas
- Adaptabilidad
Habilidades
- Manejo de indicadores de satisfacción
- Herramientas de atención al cliente
- Formación y capacitación de equipos
- Gestión de PQRS
- Orientación al detalle
- Liderazgo
- Comunicación asertiva
- Resolución de problemas
Palabras clave:
Coordinador de Servicio al Cliente, Coordinador de Experiencia del Cliente, Customer Experience Coordinator, Servicio al Cliente, Experiencia del Cliente
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