Coordinador de Experiencia del Cliente (Sector Salud)
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3 años de experiencia, Profesional
$ 4.734.230
Medellín - Bello - Sabaneta - Itagui - Envigado - La Estrella - Copacabana
Requisitos para aplicar a la vacante:
Importante empresa del sector salud requiere para su equipo de trabajo Profesional en áreas administrativas, mercadeo o comerciales con minimo 3 años de experiencia en servicio al cliente en sector salud y funciones relacionadas a:
Responsabilidades:
- Liderar y supervisar las estrategias y acciones orientadas a garantizar una experiencia del usuario excepcional en todos los puntos de contacto dentro de la organización de salud.
- Desarrollar implementar y monitorear indicadores clave de desempeño (KPIs) relacionados con la satisfacción y el servicio al cliente analizando datos para identificar áreas de mejora.
- Generar informes de gestión periódicos que detallen el rendimiento de la experiencia del cliente presentando hallazgos y recomendaciones a la alta dirección.
- Colaborar estrechamente con los equipos asistenciales y administrativos para asegurar la alineación de los procesos y la calidad en la prestación de servicios.
- Supervisar el seguimiento de agendas y la gestión del acceso a servicios buscando optimizar los tiempos de espera y la eficiencia operativa.
- Asegurar el cumplimiento de la normativa vigente y las políticas internas relacionadas con la protección de datos y la calidad en la atención al paciente.
- Identificar oportunidades de mejora continua en los procesos y servicios proponiendo e implementando soluciones innovadoras que eleven la experiencia del usuario.
- Actuar como punto de referencia para consultas y escalamientos relacionados con la experiencia del cliente y del usuario.
Requerimientos:
- Profesional en áreas administrativas mercadeo o comerciales.
- Experiencia demostrable en la coordinación de la experiencia del cliente o del usuario en el sector salud preferiblemente en IPS o con pólizas de salud.
- Conocimiento y aplicación de indicadores de satisfacción y servicio al cliente.
- Capacidad para generar y analizar informes de gestión.
- Manejo de sistemas de información en salud.
- Experiencia en el seguimiento de agendas y optimización del acceso a servicios de salud.
- Comprensión de la normativa aplicable al sector salud.
- Habilidad para interactuar efectivamente con equipos asistenciales y administrativos.
- Orientación a la mejora continua y la excelencia operativa.
- Coordinador de Servicio al Cliente
- Gestor de Experiencia del Paciente
Habilidades técnicas:
- Indicadores de satisfacción
- Informes de gestión
- Sistemas de información en salud
- Seguimiento de agendas
Habilidades interpersonales:
- Orientación al detalle
- Comunicación asertiva
- Resolución de problemas
Habilidades
- Indicadores de satisfacción
- Informes de gestión
- Sistemas de información en salud
- Seguimiento de agendas
- Orientación al detalle
- Comunicación asertiva
- Resolución de problemas
Palabras clave:
Coordinador de Experiencia del Cliente, Sector salud, Experiencia del usuario, Indicadores de satisfacción, IPS
Ver empresa: NEUROMÉDICA S.A.S
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