Director de Fidelización

Director de Fidelización

En Cadena S.A estamos en la búsqueda de un Director de Fidelización con visión estratégica, capacidad de liderazgo y foco en la gestión de grandes cuentas. Este rol es clave dentro de la organización, ya que liderará al equipo encargado de manejar gran porcentaje del presupuesto de la línea, impulsando relaciones sólidas y de alto valor con nuestros clientes actuales.

Buscamos un profesional con experiencia en licitaciones, gestión de cuentas clave, construcción de estrategias de fidelización y profundización, y liderazgo de equipos comerciales orientados a resultados.

 

Responsabilidades principales

• Diseñar, implementar y liderar la estrategia integral de fidelización, alineada con los objetivos del negocio.
• Gestionar grandes cuentas clave, garantizando relaciones de alto nivel y crecimiento sostenible.
• Coordinar y desarrollar al equipo responsable de la mayor proporción del presupuesto de la línea.
• Supervisar y participar en procesos de licitaciones, asegurando propuestas competitivas y alineadas con las necesidades de los clientes.
• Medir, analizar y mejorar continuamente la experiencia del cliente, con enfoque en permanencia y expansión de servicios.
• Impulsar iniciativas que fortalezcan la relación y profundización con clientes actuales.
• Colaborar de forma articulada con los equipos de producto, servicio y áreas comerciales.

 

Requisitos

• Profesional en Administración, Ingeniería, Mercadeo o áreas afines.
• Experiencia en:
• Gestión de estrategias de fidelización y experiencia del cliente.
• Manejo de grandes cuentas y construcción de relaciones de alto nivel.
• Participación o liderazgo de procesos de licitación.
• Dirección y acompañamiento de equipos comerciales.
• Conocimientos en CRM, análisis de información y herramientas digitales de relacionamiento.
• Capacidad para diseñar propuestas de valor, planes de relacionamiento y estrategias de crecimiento.

 

Habilidades técnicas

• Análisis de datos
• Manejo de CRM
• Gestión comercial y de cuentas clave
• Construcción de propuestas (incluyendo licitaciones)

 

Habilidades interpersonales

• Liderazgo inspirador
• Comunicación asertiva y empática
• Escucha activa
• Toma de decisiones estratégicas
• Relacionamiento de alto nivel