Coordinador de Mesa de Servicios Tecnológicos
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5 años de experiencia, Profesional
Salario a convenir
Bogotá, D.C.
Requisitos para aplicar a la vacante:
Coordinador de Mesa de Servicios (ITIL)
- Coordinador de Mesa de Servicios
- Service Desk
- ITSM
- ITIL® 4 Foundation
- Gestión de incidentes
- Gestión de solicitudes
- ANS/SLA
- Gestión de problemas
- Vulnerabilidades
- Coordinador de Soporte TI
- Líder de Mesa de Servicios
Se requiere la coordinación especializada de servicios TI para fortalecer la operación de la Mesa de Servicios. El cargo gestiona la continuidad y calidad del soporte tecnológico, asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS/SLA). Se busca un profesional con experiencia mínima de seis años, certificación ITIL® 4 Foundation y capacidad demostrada en la coordinación de equipos de soporte. El rol impacta directamente en la resolución eficiente de incidentes, solicitudes, problemas y vulnerabilidades, manteniendo la operatividad de los sistemas. Este ITSM Coordinator será clave en la gestión de la mesa de servicios.
- Supervisar y coordinar las operaciones diarias de la Mesa de Servicios Tecnológicos.
- Garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS/SLA) establecidos.
- Gestionar y priorizar la resolución de incidentes solicitudes de servicio y problemas.
- Coordinar el escalamiento efectivo de tickets a los equipos de soporte de segundo y tercer nivel.
- Implementar y optimizar procesos de ITSM incluyendo la gestión de incidentes problemas y cambios.
- Desarrollar e implementar estrategias para la mejora continua de los servicios de soporte.
- Gestionar la comunicación con los usuarios y stakeholders durante incidentes críticos.
- Asegurar la correcta documentación y seguimiento de todas las actividades de soporte.
- Supervisar la gestión de vulnerabilidades y la implementación de medidas de seguridad en la infraestructura de TI.
- Elaborar informes de rendimiento y métricas clave de la Mesa de Servicios.
- Profesional en Ingeniería de Sistemas Ingeniería Electrónica Ingeniería de Telecomunicaciones o carreras afines.
- Certificación ITIL® 4 Foundation.
- Experiencia mínima de seis (6) años en coordinación de mesas de servicio o service desk.
- Experiencia comprobada en la aplicación de marcos de trabajo ITSM.
- Conocimiento y experiencia en la gestión de incidentes solicitudes problemas y vulnerabilidades.
- Experiencia en la definición y seguimiento de Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS/SLA).
- Capacidad para coordinar el escalamiento a niveles de soporte 2 y 3.
- Experiencia en la gestión de incidentes críticos y planes de contingencia.
- Conocimiento en gestión de seguridad y vulnerabilidades de TI.
- Profesional
- Software informática y telecomunicaciones
- Administración y oficina
- Servicio al cliente y afines
- Coordinador
Otras habilidades:
- ITIL® 4 Foundation
- Gestión de incidentes
- Gestión de solicitudes
- Gestión de problemas
- Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS/SLA)
- Escalamiento a segundo y tercer nivel
- Gestión de incidentes críticos
- Gestión de seguridad y vulnerabilidades
Habilidades
- ITIL® 4 Foundation
- Gestión de incidentes
- Gestión de solicitudes
- Gestión de problemas
- Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS/SLA)
- Escalamiento a segundo y tercer nivel
- Gestión de incidentes críticos
- Gestión de seguridad y vulnerabilidades
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