COORDINADOR DE OPERACIONES CALLCENTER
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1 año de experiencia, Doctorado
Salario a convenir
Bogotá, D.C.
Requisitos para aplicar a la vacante:
Team Leader (Call Center) - Bogotá
Palabras clave:
- Team Leader Call Center Bogotá
- Coordinador de Operaciones Contact Center Bogotá
- Supervisor Call Center Bogotá
- Líder de Contact Center Bogotá
- Operaciones BPO Bogotá
- Servicio al cliente Bogotá
- Gestión de equipos Bogotá
- Indicadores de gestión Bogotá
- Excel intermedio Bogotá
La organización requiere un Coordinador de Call Center para liderar equipos y alcanzar los indicadores operativos en Bogotá. Este rol coordina la operación, acompaña al equipo, controla resultados y asegura el cumplimiento de las metas por segmento de cobranza. Se ofrece contrato obra o labor, prestaciones de ley, auxilio de transporte, bonificación, oportunidades de crecimiento y una cultura basada en el respeto y el trabajo en equipo. El Coordinador de Operaciones será fundamental para el éxito del contact center.
Responsabilidades:
- Coordinar y liderar un equipo de agentes de contact center asegurando el cumplimiento de los objetivos individuales y grupales.
- Realizar seguimiento diario de los indicadores de gestión (KPIs) y tomar acciones correctivas para mejorar el desempeño.
- Elaborar y presentar reportes operativos detallados sobre el rendimiento del equipo y la operación.
- Garantizar el cumplimiento de la normativa vigente para contact centers y las políticas internas de la organización.
- Proporcionar coaching y retroalimentación continua a los agentes para fomentar su desarrollo profesional y mejorar su desempeño.
- Gestionar la asistencia puntualidad y el clima laboral del equipo a cargo.
Requerimientos:
- Experiencia mínima de 1 año como coordinador en Call Center o BPO.
- Formación técnica tecnológica o profesional en carreras administrativas o afines.
- Manejo de Excel avanzado para la elaboración de reportes y análisis de datos.
- Conocimiento en indicadores de gestión y normativa de contact center.
- Capacidad demostrada en liderazgo de equipos y motivación del personal.
- Orientación a resultados y cumplimiento de objetivos operativos.
Nivel de educación:
- Técnico o profesiona
Sectores laborales:
- Servicio al cliente y cobranza Cargo:
- Coordinador
Otras habilidades:
Habilidades técnicas:- Microsoft Excel
- Indicadores de gestión
- Reportes operativos
Habilidades interpersonales
- Gestión de equipos
Palabras clave:
COORDINADOR, CALLCENTER, COBRANZA, TEAMLEADER, LIDER
Ver empresa: NEGOCIOS ESTRUCTURALES S.A.S
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