Coordinador de Operaciones y Servicio Financiero
Reportar
1 año de experiencia, Técnico hasta Otros
$ 2.400.000 a $ 3.300.000
Bogotá, D.C.
Requisitos para aplicar a la vacante:
Coordinador de Operaciones y Servicio Financiero
- Coordinador Posventa Call Center
- Coordinador de Operaciones
- Coordinador de Call Center
- Servicio al Cliente
- Cobranzas
- Retención
- Servicios Financieros
- Microcréditos
- Contact Center
- Fintech
Se requiere coordinar el ciclo de vida del usuario en servicios financieros. Se busca liderar equipos de atención, retención y cobranzas, con seguimiento de acuerdos de pago, tasas de retención, activación digital de tarjetas y niveles de servicio. El rol de Coordinador de Operaciones es fundamental para supervisar la operación y los indicadores de servicio financiero, asegurando el cumplimiento de metas y la calidad en la atención. Se prioriza la experiencia en el sector de microcréditos y contact center. El Coordinador de Call Center será responsable de la capacitación de asesores y el monitoreo de calidad.
- Coordinar el equipo de Onboarding.
- Gestionar el equipo de Servicio al Cliente.
- Supervisar el equipo de Cobranzas.
- Liderar el equipo de Retención.
- Dar seguimiento a acuerdos de pago.
- Asegurar las tasas de retención.
- Supervisar la activación digital de tarjetas.
- Garantizar los niveles de servicio (SLA).
- Monitorear la calidad de la atención.
- Capacitar a los asesores.
- Cumplir con las metas establecidas.
- Experiencia liderando equipos en servicios financieros microcréditos cobranzas o atención al cliente.
- Manejo de indicadores de gestión (KPI).
- Experiencia con plataformas de contact center.
- Conocimiento en flujos digitales de activación de tarjetas.
- Experiencia en gestión de acuerdos de pago.
- Seguimiento de tasas de retención.
- Cumplimiento de niveles de servicio (SLA).
- Experiencia en monitoreo de calidad.
- Experiencia en capacitación de asesores.
- Manejo de Excel intermedio o avanzado.
- Experiencia en CRM.
- Técnico
- Servicios generales Aseo y Seguridad
- Servicio al cliente y afines
- Software informática y telecomunicaciones
- Contabilidad finanzas impuestos y afines
- Coordinador
Otras habilidades:
- Indicadores de gestión (KPI)
- CRM
- Plataformas de contact center
- Excel intermedio o avanzado
- Liderazgo de equipos
- Orientación al resultado
- Comunicación asertiva
Habilidades
- Indicadores de gestión (KPI)
- CRM
- Plataformas de contact center
- Excel intermedio o avanzado
- Liderazgo de equipos
- Orientación al resultado
- Comunicación asertiva
Palabras clave:
Coordinador Posventa Call Center, Coordinador de Operaciones, Coordinador de Call Center, Servicio al Cliente, Cobranzas
Ver empresa: LISTOS S.A.S
¡Ten cuidado con el fraude!
Reportar fraudeCompartir en:
