Coordinador de Postventa y Servicios de Mantenimiento (Montacargas y Equipos Industriales) – Colombia

Empresa del sector de montacargas y equipos de manejo de materiales requiere Coordinador de Postventa y Servicios de Mantenimiento, responsable de planificar, coordinar y supervisar la operación del servicio técnico y mantenimiento preventivo y correctivo. El cargo tiene impacto directo en la rentabilidad, continuidad operativa de los equipos, cumplimiento de contratos de servicio y satisfacción del cliente corporativo.

Será responsable de coordinar el equipo técnico, gestionar órdenes de servicio, controlar garantías y asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados. También deberá realizar seguimiento a indicadores de gestión (KPI), costos operativos y oportunidades de mejora en eficiencia y calidad del servicio. El rol interactúa permanentemente con las áreas comercial, técnica y de operaciones para garantizar una adecuada prestación del servicio y alineación de objetivos. Participará en la definición e implementación de estrategias de postventa, así como en la administración de información en sistemas ERP, CRM y CMMS.

Responsabilidades

• Coordinar y supervisar las actividades del equipo técnico y de mantenimiento.
• Programar y controlar mantenimientos preventivos y correctivos.
• Administrar órdenes de servicio y procesos de garantías.
• Asegurar el cumplimiento de contratos y niveles de servicio.
• Monitorear costos operativos y rentabilidad del área.
• Elaborar y analizar indicadores de gestión (KPI).
• Mantener actualizada la información en ERP, CRM y CMMS.
• Proponer mejoras orientadas a eficiencia operativa y satisfacción del cliente.

Requisitos

• Técnico, tecnólogo o profesional en ingeniería mecánica, electromecánica, mecatrónica, industrial o afines.
• Experiencia en coordinación de postventa y mantenimiento en maquinaria industrial, montacargas o equipos de manejo de materiales.
• Manejo avanzado de Excel.
• Conocimiento de ERP, CRM y sistemas de gestión de mantenimiento (CMMS). 
• Deseable manejo de ERP SAP Business One.
• Experiencia en gestión de órdenes de servicio, garantías e indicadores de gestión.
• Deseable conocimiento en Power BI.

Competencias

• Liderazgo y gestión de equipos.
• Comunicación interpersonal efectiva.
• Resolución de problemas y toma de decisiones.
• Orientación al detalle y al cliente.

Palabras clave: Coordinador de Postventa, Servicio Técnico, Mantenimiento Industrial, Montacargas, Equipos de Manejo de Materiales, KPI, ERP, CRM, CMMS, After Sales Coordinator, Service Coordinator.