Coordinador(a) de Relaciones Estratégicas Medellín

Sector: Centros Comerciales / Inmobiliario
Modalidad: 100% presencial Medellín
Contrato: Término indefinido
Salario: $6.817.000 + prestaciones de ley
Nivel: Profesional

Propósito del cargo

Buscamos un(a) Coordinador(a) de Relaciones Estratégicas con visión estratégica, liderazgo y alta orientación al cliente, responsable de fortalecer el relacionamiento con más de 180 marcas, propietarios y grupos de interés de un centro comercial de alta categoría.

El rol tendrá un impacto directo en la experiencia del cliente, fidelización y dinámica comercial, liderando iniciativas de servicio, comunicación y relacionamiento, así como un equipo de aproximadamente 7 personas.

Principales responsabilidades

• Gestionar y fortalecer las relaciones con marcas, propietarios, visitantes y demás grupos de interés.

• Diseñar e implementar estrategias enfocadas en experiencia del cliente y fidelización.

• Liderar un equipo de aproximadamente 7 personas, realizando seguimiento a su desempeño y cumplimiento de objetivos.

• Coordinar la gestión de PQR, garantizando respuestas oportunas y soluciones efectivas.

• Gestionar y supervisar proveedores, asegurando calidad, cumplimiento y estándares de servicio.

• Planificar y ejecutar eventos e iniciativas que fortalezcan la experiencia y dinámica comercial.

• Analizar indicadores de satisfacción y experiencia para identificar oportunidades de mejora.

• Velar por el cumplimiento de los estándares de servicio y posicionamiento de la marca.

• Trabajar articuladamente con las diferentes áreas para garantizar el cumplimiento de las estrategias y objetivos.

Perfil requerido

• Profesional en Administración, Mercadeo, Marketing, Comunicación o carreras afines.

• Mínimo 3 años de experiencia en coordinación, relacionamiento, servicio al cliente o gestión de grupos de interés.

• Experiencia preferiblemente en centros comerciales, sector inmobiliario o empresas de servicios.

• Experiencia comprobable en gestión de PQR, CRM y atención de clientes.

• Experiencia liderando equipos de 5 personas o más.

• Experiencia en gestión de proveedores y organización y ejecución de eventos.

• Manejo de Microsoft Office y herramientas CRM.

• Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación, negociación y relacionamiento.

• Orientación al detalle, servicio y experiencia del cliente.

• Disponibilidad para trabajar 100% presencial en Medellín.

Competencias clave

Liderazgo Relaciones estratégicas Comunicación Negociación Servicio al cliente Orientación al detalle Gestión de PQR Trabajo en equipo

Palabras clave

Coordinador de Relaciones Estratégicas · Coordinador de Relacionamiento · Experiencia del Cliente · Servicio al Cliente · Gestión de Marcas · Grupos de Interés · Centros Comerciales · Sector Inmobiliario · PQR · CRM · Liderazgo de Equipos · Medellín