¡Te queremos en nuestro equipo!

Nuestro propósito y lo que nos motiva día a día para ser los mejores en lo que

hacemos es:

 

“Cuidar de ti y crecer cuidando cada día, de más personas en el mundo”

Nuestra compañía requiere para sus equipos de trabajo en la Ciudad Bucaramanga, COORDINADOR DE SERVICIO

PROPÓSITO DEL CARGO:

Garantizar el cumplimiento del servicio definido en eps sanitas conforme a lo establecido, monitoreando la satisfacción del servicio percibido por los usuarios, realizando seguimiento y análisis periódico a la promesa de valor, gestionando el proceso de información y actualización interna y a los afiliados y participando activamente en los proyectos relacionados con la atención del afiliado, con el fin de garantizar la satisfacción del afiliado con el servicio brindado

TUS CUALIDADES Y EXPERIENCIA:

Pregrado en ADMINISTRACION
Experiencia en áreas de servicio al cliente en lo que respecta a la atención, al seguimiento al servicio y la propuesta de mejoras en el servicio, 2 - 3 años.

ROLES Y RESPONSABILIDADES:

1. Asegurar la implementación de los planes de mejora asignados a los responsables de cada proceso, realizando seguimiento a su ejecución y cumplimiento.
2. Garantizar el cumplimiento de la promesa de servicio a los afiliados, ejecutando las acciones operativas y de seguimiento requeridas, con el propósito de asegurar una atención oportuna, eficaz y coherente con los lineamientos de la organización.
3. Garantizar la aplicación de las políticas y directrices relacionadas con el servicio, verificando su cumplimiento en los procesos y actividades del área.
4. Gestionar con los responsables de procesos la actualización y divulgación de la información dirigida a afiliados y empleadores, coordinando la emisión y socialización de contenidos.
5. Informar oportunamente a los afiliados sobre novedades normativas y cambios en los procesos de atención, utilizando los medios establecidos por la E.P.S Sanitas.
6. Mejorar continuamente el servicio brindado a los afiliados, identificando oportunidades de mejora en los procesos, aplicando ajustes y evaluando su impacto.
7. Monitorear la satisfacción percibida por los usuarios, analizando los resultados de encuestas, reportes y retroalimentación, para identificar tendencias y oportunidades de mejora en la prestación del servicio.

COMPETENCIAS

CREACIÓN DE VALOR - FUNCIONAL

GESTOR DE TALENTO Y CULTURA CORPORATIVA - FUNCIONAL

RELACIONAMIENTO DE ALTO IMPACTO - FUNCIONAL

SERVICIO HUMANIZADO - FUNCIONAL

TRABAJO COLABORATIVO - FUNCIONAL

ADAPTABILIDAD - FUNCIONAL

GESTIÓN ADMINISTRATIVA - FUNCIONAL

CONCIENCIA DEL CUIDADO - FUNCIONAL

LIDERAZGO VISIONARIO - FUNCIONAL