COORDINADOR DE SERVICIO - 52737
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3 años de experiencia, Profesional
Salario a convenir
Bogotá, D.C.
Requisitos para aplicar a la vacante:
Coordinador de Servicio
Se requiere un Coordinador de Servicio con experiencia en el sector salud y EPS. Su objetivo principal es garantizar la satisfacción del afiliado y la calidad del servicio. Estará a cargo de monitorear indicadores, encuestas de retroalimentación y normatividad vigente. Coordinará la información a usuarios y ejecutará planes de mejora continua. Además, interactuará con procesos internos para optimizar la experiencia del usuario.
Responsabilidades:
- Asegurar el cumplimiento de la promesa de valor y la experiencia del usuario en salud.
- Gestionar la satisfacción del afiliado a través del seguimiento de indicadores y retroalimentación.
- Aplicar y supervisar el cumplimiento de la normatividad EPS vigente.
Requerimientos:
- Título profesional en Administración en Salud o Administración de Empresas.
- Conocimiento sólido en normatividad EPS y regulaciones del sector salud.
- Experiencia en gestión de servicio al cliente y aplicación de herramientas de evaluación.
Habilidades
- Normatividad EPS
- Gestión de servicio al cliente
- Herramientas de evaluación de servicio
- Mejora continua de procesos
- Gestión de encuestas de satisfacción
- Análisis de indicadores de servicio
- Orientación al afiliado
- Gestión de equipos
- Comunicación interpersonal
- Resolución de conflictos
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