Misión del cargo:
Liderar la estrategia de experiencia del cliente, asegurando el cumplimiento del Estatuto del Consumidor, la adecuada gestión de riesgos legales y la articulación con la red de concesionarios, con el fin de garantizar la satisfacción del cliente, mitigar contingencias jurídicas y fortalecer la reputación de la marca en el mercado colombiano.

Funciones principales:
• Diseñar e implementar estrategias de experiencia y fidelización de clientes.
• Garantizar el cumplimiento de la normatividad relacionada con protección al consumidor.
• Gestionar y hacer seguimiento a casos críticos, reclamaciones y requerimientos de clientes.
• Identificar y mitigar riesgos legales asociados a la atención y servicio al cliente.
• Coordinar acciones con la red de concesionarios para asegurar estándares homogéneos de atención.
• Analizar indicadores de experiencia del cliente y proponer planes de mejora.
• Liderar iniciativas orientadas al fortalecimiento de la satisfacción y lealtad de los clientes.
• Elaborar informes ejecutivos y presentar resultados a la alta dirección.

Requisitos:
• Profesional en Administración de Empresas, Derecho, Ingeniería Industrial, Mercadeo o carreras afines.
• Experiencia mínima de 3 años liderando procesos de experiencia del cliente, servicio al cliente, calidad o gestión de relaciones con clientes.
• Conocimiento en normatividad de protección al consumidor.
• Experiencia en gestión de indicadores, análisis de información y mejora continua.
• Deseable experiencia en el sector automotor, retail o consumo masivo.
• Manejo intermedio o avanzado de herramientas ofimáticas.

¡Postúlate y haz parte de una compañía que trabaja por brindar experiencias excepcionales a sus clientes!