Coordinador de Servicio de TI (ITIL)
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5 años de experiencia, Profesional
$ 3.000.000
Bogotá, D.C.
Requisitos para aplicar a la vacante:
Coordinador de Servicio de TI (ITIL)
- Coordinador de Servicio de TI
- Coordinador de mesa de ayuda
- Service Desk Coordinator
- ITIL
- Niveles de servicio (SLA)
Se requiere coordinador de servicio de TI para liderar y gestionar nuestros servicios tecnológicos, asegurando un soporte eficiente y soluciones efectivas para nuestros usuarios. Como parte integral del equipo, trabajarás en coordinación con diferentes áreas para optimizar los servicios y garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos. Este rol ofrece la oportunidad de trabajar en un entorno dinámico y desafiante, donde podrás aplicar tus conocimientos técnicos y habilidades organizativas para marcar la diferencia en la experiencia del usuario.
- Liderar la gestión de servicios tecnológicos.
- Coordinar el funcionamiento eficaz de la mesa de ayuda.
- Optimizar procesos y procedimientos tecnológicos.
- Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) establecidos para los servicios de TI.
- Gestionar incidentes problemas y requerimientos de los usuarios de manera eficiente.
- Implementar y mantener las mejores prácticas de ITIL en la gestión de servicios TI.
- Liderar y desarrollar al equipo de soporte técnico.
- Colaborar con otros departamentos para garantizar la continuidad operativa.
- Generar reportes sobre el desempeño del servicio y proponer mejoras.
- Profesional en Ingeniería de Sistemas Electrónica Industrial o Telecomunicaciones con matrícula profesional vigente.
- Experiencia comprobada en la coordinación de servicios de TI y mesas de ayuda.
- Conocimiento y aplicación de ITIL v3 o superior.
- Experiencia en herramientas de ticketing y gestión de incidentes.
- Capacidad para gestionar niveles de servicio (SLA) y requerimientos.
- Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
- Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
- Experiencia como Service Desk Coordinator o IT Service Coordinator.
- Profesional
- Software informática y telecomunicaciones
- Servicios generales Aseo y Seguridad
- Administración y oficina
- Coordinador
Otras habilidades:
- ITIL v3
- Gestión de servicios TI
- Service Desk
- Herramientas de ticketing
- Gestión de niveles de servicio
- Liderazgo
- Trabajo en equipo
- Organización
- Resolución de problemas
- Comunicación efectiva
Habilidades
- ITIL v3
- Gestión de servicios TI
- Service Desk
- Herramientas de ticketing
- Gestión de niveles de servicio
- Liderazgo
- Trabajo en equipo
- Organización
- Resolución de problemas
- Comunicación efectiva
Palabras clave:
Coordinador de Servicio de TI, Coordinador de mesa de ayuda, Service Desk Coordinator, IT Service Coordinator, Jefe de soporte TI
Ver empresa: COMPUTEL SYSTEM SAS
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