l Coordinador de Servicio Técnico será responsable de liderar y coordinar el equipo de especialistas de servicio técnico, garantizando la entrega eficiente de servicios de mantenimiento y reparación de equipos de envasado y procesamiento para clientes en 12 países de la región (Cuba, Guatemala, Honduras, El Salvador, Nicaragua, Costa Rica, Panamá, Colombia, Ecuador, Venezuela, Guyana y Surinam). El cargo requiere capacidad de decisión ágil en un entorno dinámico, así como planificación, supervisión y optimización de las operaciones de servicio para asegurar la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los estándares de calidad de KHS.

Funciones principales

• Planificar, programar y hacer seguimiento a la asignación diaria de los técnicos de servicio (campo y taller), incluyendo pronósticos de carga de trabajo e itinerarios de viaje.
• Gestionar la recepción y el análisis técnico de solicitudes de servicios técnicos, en conjunto con el equipo de Postventa.
• Supervisar y liderar al equipo técnico, brindando orientación, soporte y retroalimentación, y promoviendo un ambiente de trabajo colaborativo.
• Actuar como punto de contacto principal para los clientes, gestionando sus expectativas y resolviendo inquietudes relacionadas con el servicio.
• Servir de enlace entre el cliente y las áreas internas de Ingeniería, Proyectos, Ventas y Postventa, asegurando una comunicación fluida y oportuna.
• Revisar los informes de servicio en campo, verificando su precisión, integridad y archivo oportuno.
• Organizar y hacer seguimiento al plan de formación y capacitación del equipo técnico.
• Asegurar que la documentación de las actividades de servicio (diagnósticos, mantenimientos y reparaciones) esté completa y actualizada.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos de servicio e implementar soluciones que aumenten la eficiencia operativa.
• Garantizar el cumplimiento de las normativas de seguridad industrial, medioambientales y de calidad de KHS en todas las actividades del equipo.
• Gestionar la logística asociada al servicio técnico (viajes, recursos y coordinación con proveedores externos como transportadoras, aerolíneas y hoteles).