Coordinador de Soporte de Usuarios Junior con Enfoque en Incidencias TI

Confidencial

Hace 2 días

1 año de experiencia, técnico hasta tecnólogo

Salario a convenir

Palabras clave: Analista de Mesa de Servicios Junior, Agente de soporte técnico, Analista de mesa de ayuda, soporte técnico, sistemas operativos

Bogotá, D.C.

Buscamos un Coordinador Junior especializado en soporte de usuarios, con énfasis en la atención al cliente y resolución de incidencias TI.

Responsabilidades clave

Gestionar solicitudes e incidentes a través de diferentes canales de atención.
Proporcionar soporte básico en sistemas operativos y aplicaciones internas.
Registrar y documentar los incidentes en herramientas ITSM.
Escalar casos complejos siguiendo los protocolos establecidos.
Garantizar un trato empático y profesional a los usuarios.

Conocimientos y experiencia

Formación técnica o tecnológica en sistemas, informática, telecomunicaciones o afines.
Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico o atención a usuarios.
Manejo de herramientas ITSM y conocimientos en ITIL.

Habilidades interpersonales

Comunicación efectiva y asertiva.
Adaptabilidad y autonomía en el trabajo.
Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.

Soporte de usuarios y ITIL son fundamentales en esta posición. Te invitamos a aplicar y crecer profesionalmente con nosotros.

Habilidades

Gestión ITSM

Protocolos ITIL

Comunicación efectiva

Adaptabilidad

Autonomía

¡Ten cuidado con el fraude!

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