Se requiere, Ingenieros de Mesa de Ayuda encargado de atender, diagnosticar y gestionar requerimientos técnicos para usuarios que utilizan servicios de comunicaciones y soporte en general a nivel administrativo.

Conocimientos requeridos: soluciones como PBX en la nube, troncales SIP, numeración virtual, plataformas (WhatsApp, correo y llamadas), agentes de IA, predictivos para call center, control Next. Se requiere experiencia y conocimiento en herramientas tecnologicas, Sistemas de videovigilancia (CCTV),  Sistemas de control de acceso y biometría, Equipos activos de red (switches, routers, puntos de acceso y cableado estructurado), Servidores, almacenamiento y soluciones de respaldo, Configuración básica de redes TCP/IP y direccionamiento IP.

Atender y gestionar tickets de soporte técnico con ayuda del analista de soporte. Realizar diagnóstico inicial de incidentes. Identificar fallas de red, configuración o plataformas. Liderar el proceso de certificación ISO 27001 con respaldo del área SIG correspondiente.